2月28日上午，2025年度北京市卫生健康系统接诉即办工作培训会在北京市卫生健康委党校召开。我院副院长应娇茜受邀出席会议，并围绕“提高医疗质量、降低投诉数量”进行辅导授课。

应娇茜以“构建高效接诉即办工作体系，集中力量解决高频诉求与纠纷”为切入点，结合接诉即办工作实践和案例，系统阐述构建高效接诉即办工作体系的核心路径。她指出，当前医疗领域诉求呈现三个特点——局部应对有效、系统问题难解、相似问题重现，应化被动应对为主动治理，在解决当前问题后引入全面质量管理体系持续改进。

应娇茜强调，接诉即办工作是改善患者就医体验的重要构成部分，是医院实现自我发现、自我整改、自我提高的有效途径。只要方法得当，勇于担责，一定可以通过搭建高效医患沟通平台，持续改进医疗质量，为患者提供更有温度的医疗服务。

与会人员纷纷表示，此次授课既有理论高度又有实操价值，为破解重复高频诉求提供了系统化的解决方案。培训会凝聚行业智慧，促进各单位继续以接诉即办为主抓手，强化主动治理意识，提高医疗服务质量，扎扎实实提升群众获得感、幸福感、安全感。