Le 15 mars 2024, la Commission municipale de la santé et du bien-être a organisé la troisième réunion de répartition pour le travail de réception et de traitement des plaintes du système en 2024. Le camarade Zhong Dongbo, secrétaire du comité du parti de la commission municipale de la santé et du bien-être, a assisté à la réunion et prononcé un discours. Les dirigeants d'un comité et de trois bureaux de la Commission municipale de la santé et du bien-être, les chefs de départements et de bureaux, les principaux dirigeants, les responsables et les chefs de départements de chaque commission de la santé et du bien-être de district et de chaque établissement médical et de soins de santé ont assisté à la réunion. Le camarade Liu Juncai, directeur de la commission municipale de la santé, a présidé la réunion.

Lors de la réunion, le camarade Wang Jianhui, membre du comité du parti de la Commission et directeur adjoint, a informé le système des résultats de l'évaluation des "trois taux" en février 2024 et a fait un rappel de travail ; le camarade Li Ang, membre du comité du parti de la Commission et directeur adjoint, a informé le 8e cycle d'inspections spéciales sur la réception et le traitement des plaintes par les institutions médicales ; le comité de santé et de bien-être du district de Tongzhou et l'hôpital Anzhen de Pékin ont présenté leurs expériences dans la réalisation du travail de réception et de traitement des plaintes ; et l'hôpital Wangfu de médecine intégrative de Pékin a fait une déclaration sur l'amélioration du travail de réception et de traitement des plaintes. Le comité de santé du district de Tongzhou et l'hôpital Anzhen de Pékin ont présenté leur expérience en matière de réception et de traitement des plaintes, et l'hôpital Wangfu de Pékin, qui combine médecine traditionnelle chinoise et médecine occidentale, a fait une déclaration sur l'amélioration du travail de réception et de traitement des plaintes.

La réunion a souligné que le mécanisme de responsabilité devrait être encore amélioré, en insistant sur le fait qu'un niveau devrait saisir un niveau et être responsable d'un niveau. Pour continuer à saisir les liens clés, pour atteindre un taux de réponse de 100 %, les demandes raisonnables du public et la rationalisation de la proposition devraient être mises en œuvre immédiatement. Renforcer la communication et la coordination internes de l'unité, renforcer les échanges avec le centre de services d'assistance téléphonique aux citoyens et les sous-centres, et continuer à améliorer la qualité et l'efficacité du travail de réception et de traitement des plaintes.

La réunion a demandé que l'ensemble du système fasse du bon travail dans la conception du système de réception et de traitement des plaintes et dans la sauvegarde des intérêts de la population. Il est nécessaire de tirer les leçons des cas, de prêter attention aux cas importants, de se concentrer sur la résolution des problèmes et d'améliorer la gestion et les services ; viser des objectifs et se concentrer sur les besoins, conformément à l'objectif fixé pour l'ensemble du système, à savoir un taux de réponse de 100 % et un taux de résolution et de satisfaction de 99 % ou plus ; agir de manière proactive, en ajustant les services en fonction de l'évolution des besoins réels des personnes, en améliorant l'expérience des personnes en matière de soins de santé et en intégrant le "centrage sur le patient" dans tous les aspects des services de soins de santé. Nous continuerons à améliorer le sentiment de bien-être de la population et à gagner en services de santé.