为持续提升市属医院医疗服务质量，落实“以患者为中心”服务理念，北京市医院管理中心持续开展患者满意度调查。为客观、公正、科学地评价患者就医体验，现面向社会公开遴选委托项目承担单位，有关事项公告如下：

一、委托单位

北京市医院管理中心

二、项目概况

1.项目名称：北京市属医院患者满意度调查项目

2.项目内容：

（1）调查方案优化设计：结合国家公立医院绩效考核及市委市政府相关要求，科学设计调查方案，应包括调查指标体系、问卷、抽样方案、数据分析、清洗及质控方法等内容。

（2）数据采集及处理：采用“线下”/“线下+线上”等适宜方式开展患者满意度调查，确保数据真实、有效。需对采集的数据进行专业清洗及质量控制。

（3）数据分析并形成报告：完成季度、半年、全年的患者满意度数据分析报告，报告应包含总体得分和变化趋势、各维度/条目得分和变化趋势、患者人口学信息分析；各医院各维度/条目得分和排名、优势短板分析、开放性意见分析、不满意原因分析及改进建议等；同时与京内外其他医疗机构进行对比分析。

（4）具备严格的质量控制流程：能对调查数据采集过程、数据处理分析进行全程监控与管理，确保调查结果的真实、客观及公正。

（5）技术支持：提供可实时查看数据汇总与分析结果的线上途径，方便管理部门动态监测。

3.项目完成时限：2026年12月20日之前。

4.项目预算：32.196万元（以最终预算批复金额为准）。

三、申报条件

1.合法注册：具有独立法人资格，‌依法经营三年以上，有相关的经营范围‌。‌

2.口碑和信誉：无不良记录，未被“信用中国”列入“失信被执行人”“重大税收违法失信主体”，未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.相关经验：机构应具有开展地市级及以上卫生健康行政部门患者满意度调查及评价的能力和经验。‌

4.专业团队：项目团队核心成员需具备公共卫生、统计学、社会学或相关专业背景，并拥有三年以上满意度测评经验。在项目所在地设有固定的办公场所及常驻专业服务团队（需提供证明）。

5.对患者满意度价值的理解与认同：充分理解患者满意度调查工作的宗旨、规则和目标，能够制定详细的实施方案和保障措施，确保相关工作的顺利落实。

四、申报和评审事宜

（一）申报期限：自本公告挂网日起5个工作日（挂网当天不计算在内）。

（二）下载材料：申请单位可登录北京市卫生健康委员会网站（https://wjw.beijing.gov.cn/）下载附件中的《报名表》、《申请人须知、评分标准》、《响应文件》。

（三）填写材料：申请材料填写内容应简明扼要，突出重点。

（四）提交材料：

1.申请单位应在申报期限截止日17：00前将《报名表》《响应文件》电子版提交至：yihuchu@wjw.beijing.gov.cn，并在邮件主题处注明“患者满意度调查项目承办服务机构”字样。

2.遴选响应文件要求：

评审当天，需提交密封纸质版文件3份，加盖供应商公章；

电子版文件1份，供应商需递交单独密封的遴选响应文件电子文档 1份（U 盘），遴选响应文件电子文档应为 PDF 格式文件，并应是遴选响应文件正本（加盖公章）所有内容的清晰扫描件。电子文档内容和遴选响应文件正本应保持完全一致，不能有缺漏。

遴选响应文件签署和盖章要求：遴选响应文件需打印或用不退色墨水书写，并由供应商的法定代表人或其授权代表在遴选文件规定处签字。

（五）组织评审：北京市医院管理中心将组织评审小组，从项目方案的科学合理性、创新性和可行性，项目团队实力和工作经验基础等方面对申请单位的申请书进行评估，择优遴选1家项目承担单位。

（六）结果公示：评审结果将在市卫生健康委网站予以公示。

五、联系方式

北京市医院管理中心医疗护理处

联系人：林老师

联系电话：55532470