2025年2月26日至2月28日，围绕持续巩固和提升接诉即办工作质量水平，更好维护和保障人民群众的健康权益，市卫生健康委组织举办为期3天的2025年度全市卫生健康系统接诉即办培训班。各区卫生健康委、各三级医院、市卫生健康委机关“一委三局”和直属单位接诉即办负责同志共140余人参加培训。

培训坚持以《北京市接诉即办工作条例》为依据，紧密围绕贯彻落实2024北京接诉即办改革论坛和市委市政府关于接诉即办工作的决策部署，致力推动《2025年度北京市卫生健康系统接诉即办工作要点》落实到位，邀请国家人力资源和社会保障部、国家工业和信息化部、北京市委《前线》杂志社、市民热线服务中心、民航总医院、北京口腔医院等领导、专家，解读“北京市党建引领接诉即办改革”，讲解“如何做好12345热线工单办理”、探讨“AI在卫生健康系统接诉即办工作中的应用”，深化“如何做好接诉即办工作中矛盾纠纷化解”。清华大学第一附属医院、首都儿科研究所、北京急救中心、海淀区卫生健康委四家单位分享了培训心得体会。

培训强调，在2024年实现接诉即办响应率、解决率、满意率综合成绩满分100分的情况下，要戒骄戒躁，再接再厉，要增强接诉即办工作的主动性，保持接诉即办的稳定性，提高接诉即办的均衡性，强化接诉即办的坚韧性，要激发人民群众参与卫生健康事务工作的热情，坚决用好接诉即办这个“免费咨询平台”，努力解决人民群众的急难愁盼事项，努力推进卫生健康治理体系和治理能力向现代化迈进。