2025年1月17日，市卫生健康委组织召开系统2025年度第一次接诉即办工作推进会。市卫生健康委党委书记钟东波同志出席会议并讲话。市卫生健康委一委三局领导、处室负责人，各区卫生健康委主要领导、分管领导，各三级医疗卫生机构负责人，直属单位负责人参加会议。市卫生健康委副主任陈航同志主持会议并要求全系统要严格贯彻落实本次会议精神，进一步增强紧迫感和责任感，以高标准、严要求持续抓好全系统接诉即办工作。

会上，播放了北京卫视“接诉即办”栏目纪实视频《接诉即办：畅通妇女儿童“就医路”》；通报了2024年度接诉即办“三率”考核结果和去年第四季度医疗机构接诉即办专项督查情况；通报了2024年全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人。

会议指出，2024年度，全市卫生健康系统接诉即办“三率”综合成绩首次取得满分100分，并列全市第一名，与此同时，群众诉求驱动卫生健康治理向现代化迈进，实现了医疗资源进一步优化，服务体系进一步健全，服务流程进一步改进，监管质效进一步提升。上述成绩的取得，在于坚持党管接诉即办、坚持为民服务初心、坚持聚焦薄弱环节、坚持抓实重点工作。

会议要求，全系统要增强“等不起”“慢不得”“坐不住”的责任感和紧迫感，始终保持全市卫生健康系统接诉即办成绩长期稳定和持续发展，毫不放松对接诉即办工作的组织领导，继续加强工作力量，继续加强思想引领，继续畅通投诉渠道；毫不放松解决群众现实需求的铿锵步伐，在诉求分析上更精准，在解决问题中更系统，在未诉先办时更主动；毫不放松卫生健康服务管理的持续改进，在组织创新上要取得新进步，在制度创新上要取得新进展，在文化养成上要取得新成效。

会议强调，全系统要以平安过节和实现各项工作“开门红”为目标，认真组织开展矛盾纠纷排查，全面加强安全生产、消防安全、交通安全工作，要突出抓好历史遗留问题、建筑施工安全、医院安全秩序管理、电动车管理等专项整治，加强对社会人员进出医院的安全检查，坚决做到大事不出、小事也不出，确保全系统过一个欢乐祥和的春节。