2024年1月16日，市卫生健康委组织召开系统2024年第一次接诉即办工作调度会，总结2023年工作，部署2024年任务。市卫生健康委党委书记钟东波同志出席会议并讲话。市卫生健康委主任刘俊彩同志主持会议。市卫生健康委一委三局领导、处室负责人，各区卫生健康委、各医疗卫生机构主要领导、分管领导和主责部门负责人参加会议。

会上，市卫生健康委党委委员、副主任王建辉同志总结了全系统2023年接诉即办工作，部署了2024年全系统接诉即办重点任务，通报了2023年度全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人；会议观看了北京卫视“向前一步”专栏播出的反映急救战线干部职工先进事迹的纪实视频《北京急救中心——穿越风雪温暖你》；中国医学科学院北京协和医院、北京同仁医院、首都儿科研究所、北京和睦家医院领导介绍了2023年度接诉即办工作经验。

钟东波同志在讲话中，回顾了2023年全市卫生健康系统扎实加强和改进接诉好办工作的“八条经验”，即坚持党建引领、坚持目标导向、坚持统筹调度、坚持调查分析、坚持优化服务、坚持提高能力、坚持督导检查、坚持考核讲评。要求全系统要长期坚持积累的工作经验，以群众诉求为驱动，持续改进服务质量和管理水平，在为群众健康服务中成就更好的自我。着眼进一步提高2024年度接诉即办工作质量水平，更好地践行以人民健康为中心的理念，钟东波同志要求全系统持续做到“十个进一步加强”，分别是进一步加强机制建设、进一步加强调研调度、进一步加强问题导向、进一步加强研判预警、进一步加强主动治理、进一步加强能力建设、进一步加强监督检查、进一步加强联动治理、进一步加强绩效评价、进一步加强工作纪律。

会议强调，要把群众对卫生健康工作的需要，融合到疾病预防、医疗救治、日常管理等环节，从群众最关切、解决不彻底的问题入手，改进工作方式，提高服务水平，为群众提供更优质的服务。

会议要求，要认真贯彻落实国务院事故调查组关于北京丰台长峰医院重大火灾事故的调查报告，坚决按照中央纪委、国家监委的监察建议，全面抓好安全生产、消防安全和医院安全秩序管理工作，坚持长期抓、反复抓、精细抓，确保行业安全稳定。

另根据全市通报，2023年，全市卫生健康系统接诉即办综合成绩达到99.33分，响应率、解决率、满意率和综合成绩均创历史最好水平。国家卫生健康信访工作会议专门介绍了北京市的经验。