2023年2月20日，北京市卫生健康委组织召开系统巩固提升接诉即办质量水平座谈会。市卫生健康委党委委员、副主任王建辉同志参加会议并讲话，市市民热线服务中心协调督办处负责人莅临指导，顺义区、石景山区卫生健康委和协和医院、北大口腔医院、西苑医院、朝阳医院，北京急救中心、市卫生健康委宣传教育中心及市卫生健康委疾控处、医政医管处、应急办、基层人口家庭处等处室相关同志参加座谈讨论发言。

会议围绕2023年全系统如何更好解决人民群众关心关注的问题，实现响应率100%、解决率和满意率超过95%有目标，重点就如何加强分析研究，如何解决高频问题、如何实现接诉即办与卫生健康行业治理体系深度融合进行了讨论交流，已经连续13个月实现响应率、解决率、满意率均100%的北京朝阳医院，结合医院实践，建议分析要做到全量化、同质化、单元化，对于高频问题要分清是长期的还是短期的，是政策方面的还是体制机制方面的，是资源方面的还是流程方面的，是卫生行政部门解决的还是医疗卫生机机解决的。同时，要注重源头治理、机制建设、规则运用和诉求解决，要坚持月汇报、周调度等制度。

听取大家发言后，王建辉同志强调，要把接诉即办工作做好，需要全系统“真正重视、全部重视、持续重视”。新的一年，全市卫生健康系统要围绕解决群众诉求、巩固提升接诉即办响应率、解决率和满意率，要持续加强诉求分析，推进源头治理；要坚持问题导向，提升考核成绩；要加强组织管理，推进系统治理。具体要抓好“十个强化”。一是强化诉求分析，二是强化研判预警，三是强化未诉先办，四是强化源头治理，五是强化重点解决，六是强化短板治理，七是强化组织建设，八是强化队伍建设，九是强化协调联动，十是强化系统治理。

会议由市卫生健康委安全保卫处负责人主持。