2023年2月17日，北京市卫生健康委组织召开2023年系统第二次接诉即办工作调度会。委党委书记钟东波同志就进一步提高接诉即办工作重要性的认识，用心用情用力解决群众诉求，有力有序有效提升行业治理能力和治理体系建设水平提出明确要求。市卫生健康委一委三局领导、处室负责人，各区卫生健康委、各医疗卫生机构主要领导、分管领导和相关部门负责人参加会议。

会上，市卫生健康委党委委员、副主任王建辉同志通报了全市卫生健康系统2023年1月份接诉即办“三率”考核结果，并就做好2-3月份接诉即办工作进行重点提示。观看了北京急救中心接诉即办工作视频，大兴区卫生健康委、北京中医药大学东直门医院分享了组织开展接诉即办工作的经验，北京京煤集团总医院、市红十字会急诊抢救中心、市卫生健康委人力资源中心作了进一步加强和改进接诉即办工作的发言。

市卫生健康委党委书记钟东波同志讲话强调，加强和改进接诉即办工作是践行初心使命的生动实践，是北京各级医疗卫生机构的法定责任和义务，是卫生健康治理体系和治理能力现代化的重要体现，是推动卫生健康系统自我发展、自我完善的重要路径。各级各单位要坚持以人民为中心，以群众诉求为驱动，推动全系统持续卫生健康体系质量改进，成就更好自我。一是思想认识上要更重视。各单位要坚持党政领导一把抓，分管领导常常抓，专班人员用力抓，全体员工人人参与。坚持全面重视、全员重视、提高全体员工主动作为的自觉性和主动性。二是体制机制上要更健全。坚决建立完善接诉即办十项工作机制，在此基础上，探索个性化的体制机制，理顺工作流程。三是分析研究上要更深入。坚持“一事两分析”，从群众反馈角度积极推进诉求解决，从自身角度加强自我反省。四是工作举措上要更管用有效。避免“眉毛胡子一把抓”，避免举措多样但效用低，办法丰富但结果差。五是治本力度上要再加大。调动人员工作积极性和主观能动性，推动医院主动治理和根源性解决诉求。

会议由市卫生健康委一级巡视员李彦梅同志主持。