11月30日，北京市在全国率先正式开通“12320”公共卫生公益电话。金大鹏局长正式宣布“12320”开通。市卫生局副局长郭积勇主持开通仪式。市信访办副主任靳克、卫生部新闻办主任邓海华、卫生部卫生监督局副巡视员崔新、中国疾控中心副主任侯培森、全国“12320”公共卫生公益电话管理中心主任李蓉等领导以及卫生部“12320”建设试点省市上海市和河北省的代表、市卫生局有关处室负责人等出席了仪式。　
　　“12320”采用最新一代的计算机电信集成(CTI)技术，整合了原北京市卫生局便民电话、公共卫生举报投诉电话、市疾病预防控制中心卫生防病咨询热线和狂犬病疫苗接种门诊咨询电话的服务功能，服务内容主要包括受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题举报、健康知识咨询、百姓就医指南和卫生服务投诉，每天可向社会公众提供10小时的人工服务和24小时的自动语音服务。“12320”系统具有语音导航、自动语音查询、人工坐席服务、热线转接以及信息资料处理等功能。所记录的资料可分门别类进行统计，供有关部门检索查阅。
　　“12320”开通后，将与北京广播电台连线，每月安排专家访谈直播，宣传医疗卫生政策，适时公布医疗卫生防病信息和公共卫生监督等情况，根据季节和百姓需求宣传常见疾病防病知识，并针对突发公共卫生事件做好引导和指导工作。今后，还将在全市的674台“数字北京信息亭”开设“12320”服务栏，向群众提供就医指南、卫生防病知识与卫生监督信息查询等服务。