夯实基础 实施保健服务提升行动

杨丽介绍，该医院坚持保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主的妇幼健康服务方针，围绕生命全周期，夯实服务基础。发挥在辖区妇幼健康网络中的核心作用，对基层提供复筛和转诊服务，与市级优质医疗机构建立转诊关系，通过绿色通道，将危重、疑难病例向上转诊，提高辖区妇幼健康服务筛查、诊断、干预闭环服务便捷性。

同时，推动服务专科精细化。为满足妇女儿童日益增加的健康服务需求，该院围绕生育全程不断深化服务内涵。近两年增加亚专业门诊30个，儿童学习困难专病门诊、内分泌早发育门诊等受到广大儿童家庭欢迎。坚持树品牌、强服务理念，跟紧妇幼领域前沿，实施“10-50-100”的人才培养规划，培养各专业学科带头人，提供更优质的妇幼健康服务。

服务质量也在不断规范化。2023年，通州区妇幼保健院在全国三级妇幼保健院绩效考核中位列51名、北京市区级机构第1名，连续3年国考成绩稳步向前。荣获首批国家婚前保健特色专科单位、北京市青少年保健示范门诊等34项荣誉。建院42年来累计分娩20余万人，分娩量在全市始终保持较高水平，连续15年无孕产妇死亡。

改善模式 实施群众体验提升行动

杨丽表示，通州区妇幼保健院在工作中创新产科“HAOF”服务模式。她介绍，在传统模式中，孕妇每次就诊需走1500步，排队4-6次，候诊4.5小时。为提升服务质量、方便广大孕产妇，该院推出产科“HAOF”模式，即管家式、顾问式、一站式、全时制服务，将诊室、超声、抽血、胎心监护等产检所需集于一处，孕妇在150步范围内可一站式完成所有流程。“管家”针对不同病情不同孕周推送科普知识，提供24小时咨询服务，深受孕产妇欢迎，在全国会议进行经验推广。

在儿科，则创新“A to B ”服务模式。杨丽介绍，该院儿童保健部年接诊量最高达48万人次，其中儿内科最高日接诊量近2000人次。考虑发病群体集中、季节性强等特点，医院推出儿科“A to B”模式，即患儿一进院便开始诊疗，医生参与预检分诊，进行诊疗分级、提前开具检查化验，实现分层诊疗、危急重症优先诊治、轻症患儿检验提前。新模式的应用，使儿童就诊时间缩减为1小时以内，高峰期在2小时以内。

此外，通州区妇幼保健院还创新儿童友好视角服务模式。在儿童院区实行一米看世界，以儿童视角规划设计，分别打造“梦幻海洋”和“森林派对”主题，从庭院到诊区、从门牌到氛围装饰等，融入生动卡通形象，并配备图书角、儿童游戏区等。桌椅均采用弧角设计，户外场所采用塑胶地面，体现安全性、舒适性、趣味性。