2026年10月19日至20日，清华大学附属垂杨柳医院护理部联合优质护理服务管理专项组举办三级医院评审下优质护理服务深化与患者体验提升专项工作会议暨市级继续教育学术会。会议围绕评审标准落实和提升患者就医体验两条主线，安排两天六场专题授课，内容涵盖政策解读、实操工具和服务理念。

10月19日，首日课程聚焦评审标准落地与质量改进。护理部主任李春营系统解读了新版评审标准护理相关条款，分析了评审从集中检查向全周期数据监测转变的趋势，提出将评审要求融入日常管理，关注人力、质量和制度等方面的基础工作，把标准落实与日常护理质量管理结合起来。

重症医学科（ICU）护士长张海霞围绕护理质量改进工具在评审与实践中的融合应用进行讲解，分析了评审重点从查看记录向关注改进过程转变的特点，讲解了PDCA、PDSA、QCC、RCA等质量管理工具的在临床工作中的使用方法。

微创中心（第二手术区）护士长刘骥结合真实案例讲解了护患沟通与患者安全，围绕沟通要素、患者需求分层等内容进行分享，提出良好的沟通有助于增进患者理解，也是保障患者安全的重要环节。

10月20日的课程聚焦护理事业新趋势与患者体验提升。优质护理服务管理专项组组长、普通外科（11D）护士长孙彦超围绕“十五五”规划，从体系重构、人才培养、内涵升级、技术赋能、质量学科建设五个维度，展望了老年照护、康复护理、安宁疗护、“互联网+护理”等新发展方向。

日间病房护士长赵学萍系统讲解了以患者为中心的优质护理服务理念。她从“以疾病为中心”到“以患者为中心”切入，讲解了人文关怀、沟通共同决策、连续性照护等内容，分享了AIDET沟通五步法，提出技术保障安全，人文体现温度。

门诊护理护士长许斅斅以医院慢性病随访满意度调查为例，辨析了体验、满意度与投诉的差异，结合临床案例阐释“测量—分析—改进—再测量”的闭环管理模式，将患者反馈转化为具体的改进清单。

下一步，护理部将持续推动各项标准在临床落地，围绕评审标准和患者体验开展常态化专项质控与培训，以精细化、同质化、有温度的护理服务，提升患者就医体验，保障护理质量与安全。