为进一步夯实卫健系统接诉即办业务根基，增强服务主动性，全面提升各单位主动治理能力，切实增强人民群众看病就医的获得感，10月16日下午，通州区卫健委组织召开全系统接诉即办专题业务培训会。

会上，市卫生健康委安全保卫处副处长刘艳以《投诉是镜子，还是麻烦？》为题作专题授课，结合全市卫健领域真实案例，分享接诉即办工作思路与实践经验。经验交流环节，首都医科大学附属北京安贞医院诉求管理中心主任张咸锋、首都医科大学附属北京潞河医院行风办公室主任蔡大伟、西集社区卫生服务中心主任陈虎分别结合岗位实际，交流系统化治理、工单处置、群众沟通化解等实操做法。区委卫生健康工委副书记徐娜以《夯实业务基本功 办好民生接诉件》为题开展业务授课，系统讲解接诉即办全流程重点环节与核心规范。

会议指出，接诉即办是践行以人民为中心发展思想、落实党的群众路线的重要抓手，是送上门的群众工作。各单位要提高政治站位，善用工单这面“镜子”，透过诉求找准服务短板，由个案研判共性问题，以诉求驱动主动治理。要强化头雁效应，压实“一把手”第一责任，主要领导亲自研判重难点工单，层层传导责任。要对标工作指引，坚持以办为先、事心双解。各单位要充分吸收本次培训成果，借鉴先进单位经验做法，把群众急难愁盼转化为卫健提质增效着力点，用心用情办好每一件民生诉求，全力答好卫生健康领域民生保障答卷。