为进一步做实家庭医生签约服务，改善签约服务质效，国家卫生健康委开展签约居民满意度调查工作，居民通过扫描张贴在社区卫生服务机构的二维码即可对社区卫生机构服务条件、主要服务内容在线评分，并对改进签约服务提出意见建议。9月22日，北京市医疗卫生服务管理指导中心组织召开全市家庭医生签约居民满意度调查工作部署培训会，各区社（医）管中心主管主任、调查联络员参会。

会议解读了《国家卫生健康委办公厅关于开展家庭医生签约居民满意度调查工作的通知》，部署、启动全市调查工作，邀请朝阳区、顺义区汇报交流开展家庭医生签约居民满意度调查试点工作经验，帮助各区取长补短，尽快开展调查工作。

会议通报：全市十六区和经开区共计247个社区卫生服务中心参与调查，占正常运行机构比例是67%，超过国家任务要求；其中房山区、顺义区、大兴区、密云区和经开区全部社区卫生服务中心参与调查，表明各区落实满意度调查工作积极性高。同时，本次调查覆盖面广，截至2026年8月底，参与调查机构已签约家庭医生700.42万人，调查聚焦老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童、残疾人等重点服务人群。

会议强调：一是准确把握调查工作的意义，各区要深刻认识到满意度调查是倾听群众心声、摸清服务实情、回应民生期盼的重要渠道，通过调查主动发现影响家庭医生签约服务居民满意度的关键因素，开展针对性整改，实现“签而有约、约而有实、实而有感”。各区要主动对标国家、我市关于深化家庭医生签约服务、提升群众服务感受度的工作部署，压实工作责任、细化工作举措，以扎实的调查工作找准服务痛点、堵点、难点，真正把群众的“问题清单”转化为家医签约“提质清单”。二是各区、各社区卫生服务机构要严格按照既定调查方案、问卷内容、调查流程开展调查，无论是在门诊、预防接种、健康体检、入户巡诊、线上工作群，都要规范、耐心引导群众如实作答，不诱导、不干预、不误导群众评价，坚决杜绝虚假调查、重复调查、敷衍调查，保证每一条反馈都真实可信、有据可查。三是持续整改，推进签约服务提质，各社区卫生服务机构要定期查看调查进展、梳理群众反映的服务不规范、履约不到位、沟通不及时、服务内容单一、转诊不顺畅、健康指导不精准等问题，及时分析原因并开展针对性的整改，补齐制度短板、服务短板、能力短板，持续优化签约服务内容、创新服务模式、提升服务能力，丰富“签、约、服、管”全链条服务，推动签约服务从“有量”向“有质、有感、有效”转变,切实把调查成果转化为服务提升实效。