小诉求快处置，精准破解民生难题

“随手拍马上办”始终坚持“群众利益无小事”，针对每一条诉求，无论大小，都做到快速响应、现场处置、及时反馈，把群众的“小事”当成医院的“大事”来办。     针对群众反馈的D区南侧雨水井反水、臭味扰民问题，后勤部门第一时间到场排查，完成管道疏通与异味处置，快速恢复院内整洁环境；

针对A区后厨落叶堆积、施工区域井盖未盖严等安全隐患，保卫处、总务处联合到场整改，清理可燃物、规范施工区域防护、维修受损设施，从源头消除安全风险；

针对患者反映的口腔科医师服务细节、仪器故障问题，门诊部、口腔科、医工处第一时间联动，安抚患者情绪，完成仪器检修，对相关医护人员进行批评教育，第一时间向患者反馈处置结果；

针对群众提出的棉门帘清洗维护、空调温度节能调整、输液室服务能力提升等建议，相关科室全部吸纳落实，优化服务细节，完善院内管理规范。

同时，“随手拍马上办”也成为院内服务的“放大镜”，4 条患者表扬诉求，让我们看到了医护人员的专业与温度：外科王医生的耐心诊疗、B区住院护士的温柔关怀、门诊医生的全程引导服务，都得到了患者的高度认可，也为全院医护人员树立了服务标杆。

常态化长效化，搭建医患连心桥

“随手拍马上办”自运行以来，始终坚守“以患者为中心”的服务理念，把群众的口碑作为医院服务的出发点和落脚点。通过“随手拍”的便捷渠道，让群众的诉求能够第一时间直达管理部门，打破了医患沟通的壁垒；通过“马上办”的闭环机制，让每一条诉求都能得到实实在在的解决，杜绝“反馈无门、处置无果”的问题。

下一步，我院将持续优化“随手拍马上办”运行机制，进一步缩短响应时限、拓宽反馈渠道、公开处置结果，打造成群众就医的“贴心管家”、医院管理的“监督哨”、医患沟通的“连心桥”，用更优质的服务、更精细的管理，为群众提供更有温度、更有质量的就医体验。