为进一步畅通患者、职工诉求反馈渠道，提升医院服务精细化管理水平，北京小汤山医院“随手拍・马上办”诉求反馈平台自运行以来，坚持听民意、解民忧、办实事，快速响应群众身边的急难小事，切实把问题解决在一线，不断改善就医体验。

近期，平台收到多条来自就诊患者与院内职工的真实诉求，内容覆盖就医服务、院区环境、基础设施、后勤保障、线上系统等多个方面。有患者反映门诊诊室较少，老年患者候诊等候时间较长；带伤就诊的患者家属提出，院区门口缺少临时落客车位，行动不便患者下车不便；还有群众建议，参照市属三级医院政策，增设80岁以上老人优先就诊服务。院区道路台阶、路边障碍物清理、停车场车位不足、家属区基建遗留隐患、食堂餐食供应、小程序手机号无法变更等一批群众身边的烦心事，也通过平台得以如实上报。每一条诉求，都是群众最真实的声音。工单接收后，院方第一时间完成登记、分类派单，转至对应责任科室逐项核查处置，建立闭环管理台账，做到有记录、有交办、有落实。对于能够立刻整改的问题，现场快速处置；对于需要多部门协调、周期推进解决的事项，明确整改方向，耐心做好沟通解释工作，后续持续跟进整改进度，定期反馈办理结果，让诉求反馈人看得见进展、感受得到变化。

群众无小事，点滴暖人心。下一步，我院将持续用好“随手拍・马上办”诉求通道，把群众反馈作为改进工作的“指南针”，举一反三，从一件诉求推动一类问题优化，持续补齐服务短板，不断提升患者就医获得感、幸福感，共同营造安全、舒心、便捷的就医环境。如果您在就医过程中，或是遇到设施隐患、服务建议、环境问题、表扬夸赞等情况，无需复杂流程，即可通过“随手拍・马上办”渠道，文字描述问题、拍下现场照片提交反馈。我们承诺：您有所呼，我有所应；小事快办，实事办好。