为持续深化全区医疗卫生行业作风建设，进一步规范医疗服务行为，和谐医患关系，不断提升群众就医获得感与满意度，8月21日上午，区卫生健康委召开全系统信访投诉“去存量，减增量”专项整治工作部署会，区纪委区监委综合派驻纪检监察组组长、区卫生健康委领导班子成员、机关各科室负责人、各医疗机构主要负责人在主会场参加会议；各医疗机构领导班子成员及中层干部在分会场参加会议。区卫生健康委党委书记、主任李新生主持会议。

会上传达了区级专项整治工作部署会议精神，围绕全系统12345接诉即办工单情况进行通报分析，并针对性提出四项务实举措，全面推动全系统信访投诉和医德医风建设走深走实。

一是强化思想教育，筑牢行医初心根基。组织全区各级医疗机构全体医护人员，常态化学习《医务人员职业道德准则》《医疗机构从业人员行为规范》以及胡弗兰德《医德十二箴》等内容，引导广大医务工作者恪守职业准则、厚植为民情怀，发自内心尊重患者、体谅家属，真正把温情服务内化于心、外化于行，从思想源头端正行医服务态度。

二是开展换位体验，补齐医疗服务短板。在全系统常态化推进“如我就医”沉浸式体验活动。组织医护人员全程走就医办事流程，切身感受患者就医过程中的堵点、难点与痛点。通过换位思考、亲身感悟，倒逼医务人员在服务语言、服务态度、沟通方式、服务细节上主动改进提升，坚决杜绝生冷硬推、敷衍应付等不良现象。

三是落实首接负责，压实一线岗位责任。全面推行医疗机构首接负责制，凡是首次接待患者、家属及办事群众的工作人员，必须主动对接、耐心答复、闭环处置，做到群众诉求有人接、疑问有人答、事情有人办。以刚性制度压实岗位责任，最大限度减少推诿扯皮现象，提升群众就医体验。

四是健全纠纷复盘，构建闭环整改机制。严格执行医疗纠纷常态化分析整改制度，对辖区发生的每一起医患纠纷、群众投诉，逐件深挖根源，精准查找服务流程、日常管理、作风落实等方面短板漏洞，坚持一案一分析、一案一整改、一案一提升，举一反三抓好问题治理，持续推动行业作风提质增效。

会议要求，全区各医疗机构要把此项工作作为一把手工程，主要负责同志亲自部署、亲自调度、亲自督办，扛起主体责任，将医德医风建设与业务工作同部署、同推进、同考核，把医德表现与绩效考评、职称晋升、评优评先挂钩，全面构建事前教育预防、事中规范管控、事后复盘提升的全链条医德医风治理体系，以优良行业风气守护群众健康。