每天，在清华大学附属垂杨柳医院的门诊大厅里，前来问诊的患者人流如织。在门诊一层中间，一站式服务中心的护士们日复一日地坚守在患者“看得见”的第一线。她们用专业抚平焦虑，用温暖化解无助。护士王静姿，便是这支队伍中的一员。

不久前，一对外籍夫妇至一站式服务中心寻求帮助。他们原计划搭乘航班，但已经怀孕的女士需要开具孕周证明。由于语言不通且对医院的门诊流程不熟悉，他们很焦急。王静姿先通过翻译软件确认关键信息，在明确患者需求后，陪同夫妻俩前往妇产科，与接诊医生沟通情况后，全程协助患者开具相关证明。整个过程顺畅高效，夫妻二人拿到证明后，连连道谢，感激之情溢于言表。

▲王静姿（右一）在服务中

王静姿的故事，折射出门诊一站式服务中心“始于患者需求，终于患者满意”的服务理念。在这里，工作人员每天承担着导诊咨询、就医指引、便民服务、应急协助等任务，帮助不熟悉流程或遇有特殊情况的患者顺利就医，把患者就诊中遇到的非医疗环节问题接过来、理清楚、帮助办，将“被动等候”变为“主动服务”，着力缩短患者处理非医疗事务的时间，提升患者就医体验。

“一站式”不仅是流程的整合，更是服务的升温，在清华大学附属垂杨柳医院，温暖无需言语也能传递。未来，医院一站式服务中心将继续以专业为底色，以温情为笔墨，在平凡的岗位上书写更多动人的医患故事，让每一位走进医院的患者，都能感受到触手可及的安全与信赖。