患者就医，盼的是少跑一程路、少等一分钟、少操一份心，医院服务，求的是把每一件小事做实、把每一个细节做暖。为持续提升群众就医获得感、幸福感和满意度，构建更加和谐、信任的医患关系，望京医院平谷院区持续深化改善医疗服务工作，院领导班子牵头部署、各职能科室协同，直面服务短板、查摆突出问题，从优化服务流程、环境改善、强化人才队伍建设等方面多维发力，多措并举推进改善医疗服务工作走深走实，全力打造优质、高效的医疗服务，让就医体验更舒心、更便捷、更有温度。

一、精雕医院微环境，让就医更“舒适”

就医环境的改善是提升服务品质的基础。望京医院平谷院区从环境改造、后勤保障、便民服务多维度协同发力，多措并举提升医院服务水平。医院持续推进门急诊环境升级改造，更换具备快充功能的多功能共享充电宝，增设自助售卖机，优化完善就医指引标识，在候诊区加装壁挂风扇。持续抓实院内清洁消毒、卫生间保洁和现场秩序管理，着力打造整洁、舒适、温馨的诊疗环境。

后勤各岗位全力做好服务保障。安全科坚持将提升服务质量融入日常工作，在门诊大厅、急诊通道等重点区域为患者提供指引、答疑和协助服务。停车场实行“硬件+软件”双轮驱动，缓解就诊高峰停车压力，针对孕妇、老年人、残障人士专属车位做好提醒引导，保障特殊群体有位可停、就近就医。总务科常态化开展巡检维护，及时修缮公共座椅，清除院内杂草，快速处置各类损坏设施设备。全院各科室坚持以患者为中心，从小处着手、从细节提质，不断优化就医环境，切实增强群众就医的幸福感与安全感。

二、强化人文关怀，让服务更“贴心”

医院不断加强医务人员沟通技巧与人文素养培训，倡导主动服务、微笑服务，要求医护人员以耐心、细心、责任心对待每一位患者，主动倾听患者诉求，做好病情解释及康复指导工作。

医院保安、保洁、护工等三方人员，结合其岗位特性，主管部门从标准规范、技能提升、沟通服务等维度开展定期培训与考核，加强日常巡查，优化服务规范与细节，使患者感受到更全面、更细致的服务。

三、深耕专业质量，让技术更“可靠”

服务品质的根本在于医疗技术水平的持续提升。望京医院平谷院区多措并举深耕医疗质量建设，常态化组织开展专业技术培训、疑难病例讨论、诊疗规范学习以及技能实操考核，不断强化核心诊疗能力。

充分挖掘与传承名老中医宝贵经验，设立名医工作室，系统整理、推广特色诊疗技术与验方，持续深化中西医协同攻关，为患者提供精准高效的整合型医疗服务。坚持以过硬技术筑牢群众就医安全感，推动每一项诊疗服务更加专业、可靠、安心，全力为广大患者提供安全、优质、高效、暖心的医疗护理服务。

四、延伸服务半径，让关怀更“全面”

医疗服务不止于院内。我院利用微信、公众号等信息化手段，开展用药咨询、慢病管理、健康教育等服务，深入开展出院患者随访，跟进康复情况，提供健康指导，将关怀延伸至患者家中。组织医护团队下沉社区、养老机构开展义诊志愿服务，把便民健康服务送到群众家门口。同时深化城乡对口支援、医疗体联动和双向转诊工作，引入望京医院、北京医院、北京中医医院等优质医疗资源下沉，让群众就近享受同质化医疗服务，切实守护百姓健康。

医疗服务改善没有终点，只有连续不断的新起点。望京医院平谷院区将以更实的举措、更暖的服务，持续提升医疗服务的温度与品质，把改变写在患者的笑脸上，把温暖送到百姓的心坎里，用实干担当守护人民群众的健康福祉。