为深化行业文明礼仪培育，持续规范医疗服务行为，促进医患纠纷源头排解，区卫生健康委以“化解医患旧难题·构建和谐新关系”为主题，正式启动8月医疗秩序月专项活动。本次活动将行业文明礼仪培育、医患纠纷排查处置、医疗服务提质升级深度融合，通过专题培训、便民服务等多项举措，全方位规范诊疗服务流程，持续构建和谐、有序、温暖的就医环境。

7月29日，召开北京市延庆区卫生健康委员会落实“每月一题”医患纠纷排解暨医疗秩序主题月工作部署暨全系统医患纠纷预防与处置培训会，全面部署《关于落实“每月一题”医患纠纷排解暨医疗秩序月工作方案》，要求各医疗单位以医患纠纷排解工作为切入点，结合医疗秩序月活动，持续提升辖区医疗服务质量和医患纠纷治理水平，持续构建和谐医患关系。

聚焦医务人员能力提质增效，区卫生健康委精准搭建分层分类培训体系，计划组织3场专题培训，覆盖2000余人次。培训内容涵盖医患纠纷高效化解、医疗服务与秩序规范、医疗卫生法律法规合规知识三大板块，全面提升医务人员文明服务、沟通处置综合能力。7月29日，首场培训邀请北京口腔医院党委副书记、纪委书记、副研究员陈伟以《传递医学温度、做好医患沟通》为题围绕医学现状及存在问题、正确认识医患关系、医疗风险本质认知、提升医学人文情怀、重视沟通的作用等方面开展培训，有效指导全区各医疗机构规范开展医患纠纷处置工作，真正实现以学促改、以训促治，从源头提升医疗服务规范化水平。

为延伸文明服务触角，区卫生健康委在区医院、中医院、妇幼保健院设有学雷锋志愿服务站的基础上，进一步扩大文明服务覆盖范围，在区内4家公立医院及16家社区卫生服务中心全面设立“文明引导员”岗位，统一配备文明服务绶带，常态化为就诊群众提供就诊全流程引导、就医咨询解答、自助设备操作指导、就医秩序维护等便民服务，同步做好就诊情绪安抚、就医堵点疏导工作，切实把优质文明服务落实到就医一线，不断提升群众就医获得感、幸福感。

下一步，延庆区卫生健康委将持续扎实推进医疗秩序月各项工作，常态化开展文明礼仪培育和医患纠纷排解工作，健全长效管理机制，持续规范医疗服务行为，全力推动辖区医疗卫生服务高质量发展。