树立和践行正确政绩观，“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”，清华大学北京清华长庚医院党委将“靶点”打在了那些来自一线反馈的声音上——聚焦职工反映的问题，推动各职能部门系统部署“高效办成一件事”专项工作，并将完成情况纳入绩效考核，以钉钉子精神推动一件件实事落地见效，让职工在一件件“小事”上感受到实实在在的变化。

问题清单从何来？医院党委牵头，院长办公室具体开展了多种形式的前期调研。从“国考”“市考”职工满意度项次反馈的分析报告中梳理；从法务部客户服务中心、纪检办公室以及院长办公室接收到的“接诉即办”中找高频问题；从职工代表的专题研讨会、专项座谈会的会议总结里汇总；从以往整改的专项工作中“回头看”尚存的问题。

“一台设备，A科室用得少，B科室需要用，却不知道问谁借、怎么借。”仪器处调研发现，全院设备使用信息不透明、调度欠灵活。

“医院有OA系统，但加班单、领料单等单据仍然要打印、人工传签。”“无纸化办公”在行政办公里还有很多未触达的角落，在临床业务中也可以更进一步，比如门诊检查检验导诊单合并、一码通行。

“我在医院处理业务遇到了问题，我应该问谁？”很多茫然的同事会把问题直接丢进医院的企业微信大群。医院针对患者有接诉即办的统一受理渠道，那针对员工的疑问也要有“一站式”的有效响应机制……

医院党委会、核心会多次专题研究，按照“反映频率高、涉及范围广、业务影响大、员工感受强烈”的原则，最终拔出10项形成《2026年度“高效办成一件事”事项清单》，涵盖门诊住院无纸化、行政流程无纸化、电梯效能提升、病房探视陪护规范、医疗设备共享、员工便捷就医、一站式诉求响应、AI智慧助手、固定资产管理优化、食堂智慧服务等十个方面。每一项都明确主责部门、协同部门和完成时限，作为全年行政能力提升的“作战图”。

“您好，8888员工服务热线，请问有什么可以帮您？”4月1日起，院内“接诉即办”热线8888正式升级运行，24小时受理职工诉求。与此同时，哪里需要打扫、东西坏了报修、膳食改善意见等后勤服务热线8666同步开通。“一站式”诉求响应平台，让员工遇到的问题有了统一的接收口，再由主管部门分类处置、限时办结、回访反馈，形成闭环，让每件诉求有人盯、有人管、有结果。

7月，员工AI智慧助手——聪聪，在企业微信试运行，又“一件事”高效办成。何以高效？看似简单的一项工作，背后是信息管理部的全力开发，搭建起通用大模型的系统框架；院办、法务部等多部门的数据梳理，为AI的对话和输出提供知识底座。通过模拟测试，问答准确率达到了94.6%，再完成院内的部署进入试运行。当员工在医院工作中遇到了问题，从工作执掌、到办事流程再到规章政策等等，都可以问小聪，这一“AI员工”可通过“上下文理解—槽位分析—多轮检索—证据核验—回答生成”五段式智能编排，准确反馈办事流程、对应部门、制度原文等，成为员工的“办事通”。

加班单无纸化上线试运行，门诊住院无纸化提上日程，医疗设备共享调度信息平台正在搭建，食堂智慧服务系统已经加紧开发……“一件事”按计划推进。

树立和践行正确政绩观，关键在“实”。医院党委建立了一套严密的推进机制：

清单管理：十大问题逐一制定《任务分解清单》，目标明确、措施可行、时限合理、责任到人。

定期调度：每两月一次专题调度会，听取牵头部门汇报，协调跨部门难点，及时调整策略。

动态督办：对进展缓慢、推诿扯皮的部门下发督办单，与绩效考核挂钩，绝不“干好干坏一个样”。

闭环验收：年底逐项验收评估，件件有回音、事事见成效，接受全院监督。

“政绩不是写出来的、喊出来的，是实实在在干出来的。”党委书记周月红在专项工作启动会上强调，“职工的事再小也是大事，承诺的事再难也要办成。”

风清气正，务实高效。站在“十五五”开局新起点，北京清华长庚医院党委持续深入推进“高效办成一件事”专项工作，以正确政绩观校准行动坐标，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以高质量党建引领高质量发展。