看一个地方是否干净、有品质，先看卫生间。

走进清华大学北京清华长庚医院的门诊卫生间，您感受如何？

卫生间一直是医院聚焦治理的重点，总务处为此开展了门诊卫生间修整升级专项工作，让此前的“短板”，成功晋升为2025年度北京市市属医院患者满意度排名考核细项的第一名。

干净整洁是卫生间服务的基础和核心。总务处环管福利科副科长张雨新介绍：“我们改变了卫生间的管理方式，由原先的共用人力转为专人负责制，每个卫生间安排专人负责，保障清扫频次和质量。”49岁的吴女士负责门诊楼一层女厕所的日常保洁工作。“这里（卫生间）都由我负责，每隔十几分钟，我就会进厕所清扫一遍，擦拭镜面水渍、清理每个坑位，好多人夸我扫得干净呢！”谈及工作，吴女士很骄傲。

图为改造后的卫生间一角

同时，专人负责的卫生间管理模式，也有助于及时发现设施故障。张雨新回忆：“此前，门诊楼部分卫生间存在设施损坏问题，尤其是一层厕所，仅有少数坑位可正常使用。”实行专人负责制后，保洁人员在日常作业中发现设施故障，会第一时间报修，确保所有厕所坑位正常可用。

打好了基础后，总务处从视觉、嗅觉等多维度出发，全方位提升患者的如厕体验。“厕所异味一直是治理的难点”，为了找寻异味源头，张雨新进行了充分调研，“我曾经连着一个星期每天下午都驻扎在厕所，刚开始恶心到无法吃饭。”根据调研情况，总务处完善了厕所的下水道防臭设施，从源头促进异味排出；同时增设自动喷香器，尽可能冲散异味强度。“厕所很干净，没闻到异味”患者付女士评价。

此次升级，总务处还为每个门诊卫生间配备了自然风光、抽象艺术、温馨生活等不同主题的装饰画，成为厕所的“风景线”。增设挂画的创意来源于墙上屡禁不止的小广告。“在清理印在墙上的小广告时，我们意识到，墙面是患者视线必经区域，可以通过布置装饰画来美化空间。”此外，在每个厕所的洗手台边，均搭配了绿萝、多肉、吊兰等易养护绿植，“卫生间也可以提供情绪价值。”张雨新说。

图为卫生间洗手台绿植

此次卫生间的升级改造，从细节出发，提升患者的如厕舒适度。张雨新希望：“通过不断优化管理，可以为患者提供相对干净的就诊环境，提升就诊体验。”