2026年6月15日，首都医科大学附属首都儿童医学中心在儿保楼11层报告厅为来自北京卫生职业学院的60余名志愿者、实习生，以及来自中国人民大学、中华女子学院的医务社工实习生进行岗前培训。本次培训旨在帮助志愿者和实习生全面了解医院环境、掌握服务规范、提升综合素养，确保暑期志愿服务和实习实践工作安全、有序、高质量开展。

培训伊始，教育处处长吕凌云系统回顾了首都儿科研究所、首都医科大学附属首都儿童医学中心的发展历程，重点介绍了医疗、科研、教学和人才培养方面取得的成绩，以及始终坚持“以患儿为中心”的服务理念和儿童友好医院建设实践。吕凌云勉励大家珍惜此次学习与实践机会，将个人成长与公益实践、专业学习相结合，在服务患儿及家庭的过程中践行奉献精神、提升综合能力，以实际行动传递温暖与关爱，共同助力儿童健康事业发展。

随后，医院感染管理与疾病预防控制处杜晴晶以“人人都是感控实践者”为题开展培训。她结合儿科门诊患儿集中、人员流动量大等特点，对院感基础知识、手卫生规范、口罩佩戴、职业防护及医疗废物分类处置等内容细致讲解，并辅以案例剖析与情景演示，帮助大家充分认识院感防控的重要性。她指出，院感防控绝非仅为医护人员的职责，所有参与医疗服务的志愿者与实习生均须严格落实相关规范。

宣传中心主任池杨开展思想政治教育专题培训。她结合“慈爱、严谨、求实、创新”的所训精神，同时围绕网络意识形态安全工作要求，讲解新媒体环境下言行规范与舆论自律要点，阐释志愿服务、实习实践对医院人文建设与儿童健康服务的重要价值，引导参训人员树立正确服务理念、强化责任意识。

接诉即办中心（社会工作部）副主任王磊以“接诉即办工作促进医院高质量发展”为题开展培训。她通过典型案例分享，系统介绍了医院在患者诉求响应、服务流程优化、医患关系改善和服务品质提升等方面取得的成效，深入阐释了接诉即办工作在推动医院精细化管理和高质量发展中的重要作用。志愿者和实习生作为医院服务体系的重要参与力量，是连接医院与患儿家庭的重要桥梁，在服务和实习过程中既要主动关注患儿及家属需求，也要善于倾听意见建议，共同营造和谐有序的就医环境，不断提升患儿及家庭的就医获得感和满意度。

保卫处副处长姜振结合医院人员密集、患者流动频繁、医疗设备集中等特点，对消防安全基础知识、火灾预防措施、应急处置流程和疏散逃生技巧等内容进行了系统讲解，引导大家牢固树立“安全第一、预防为主”的理念。

门诊服务中心护士长吴婷围绕门诊服务流程、功能区域设置、空间布局特点、服务礼仪、沟通技巧及安全防护等内容进行了专题培训。详细介绍了志愿者岗位职责、服务规范和注意事项，帮助志愿者和实习生全面了解门诊运行情况和服务需求。培训过程中，吴老师通过案例分享和情景讲解，引导参训人员掌握主动服务、有效沟通和应急处置等基本技能，进一步增强服务意识和岗位责任感，为志愿者顺利上岗、实习生规范开展实习实践做好了充分准备。

培训尾声，接诉即办中心（社会工作部）就“志愿北京”平台管理、上岗流程以及督导工作进行了补充说明，并围绕实习生岗位纪律、实习要求和服务规范进行了提示。

此次志愿者和实习生岗前培训内容丰富、针对性强，帮助参训人员全面了解医院服务环境和岗位职责，进一步提升了服务意识、专业素养和安全防护能力。下一步，首都儿童医学中心将持续完善志愿者培训与管理体系，规范推进实习生岗前培训与实践培养，不断提升志愿服务和实习实践规范化、专业化水平，引导广大志愿者和实习生以饱满的热情和高度的责任感投身儿童健康服务事业，用爱心与行动传递温暖，为建设儿童友好医院、提升患儿及家庭就医体验贡献青春力量。