近期，石景山区疾控中心（区卫生健康监督所）以投诉举报处置为切入点，坚持办案与普法同步、监管与引导并重，对投诉群众、涉事医疗机构开展双向精准普法，进一步规范医疗投诉处置和医患双方行为。

在处置群众投诉过程中，执法人员结合具体案情，向投诉人面对面普及医疗纠纷处理相关法律法规，详细告知合法维权途径、病历查阅复印、行政调解等法定权益，同时明确维权边界，引导群众客观反映问题，杜绝不实举报、恶意重复投诉及非理性维权行为，树立依法维权意识。

针对涉事医疗机构，执法人员聚焦投诉产生根源，重点宣讲《医疗机构投诉管理办法》等规定，督促机构严格落实首诉负责制，健全投诉受理、核查整改、反馈回访闭环机制，压实医疗机构主体责任。同时要求机构强化诊疗规范、服务沟通和内部管理，主动化解医患矛盾，从源头减少投诉隐患。

下一步，石景山区疾控中心（区卫生健康监督所）将持续推行一案一普法、一查一宣传工作模式，把法治宣传贯穿日常监管和投诉处置全过程，不断规范医疗执业行为，切实维护良好医疗服务秩序和群众就医权益。