为深入践行以患者为中心的服务理念，以严实作风优化医疗服务举措，用心用情回应患者合理诉求，不断增进群众就医获得感，2026年5月18日，北京口腔医院召开2026年接诉即办工作会，院领导班子成员、医院各科室和第三方服务公司负责人参会。

党委副书记、院长白玉兴致辞，代表医院领导班子提出要从医院发展全局深刻认识接诉即办工作价值，将其视为医院的“管理体检”，医务人员专业精进的“磨刀石”，关系医院高质量发展的“硬道理”；要求全院始终保持“进行时”的工作状态，重视医患沟通，把每一个诉求作为改进管理的契机。

医务部主任齐亦林作“坚持问题导向，深化主动治理—接诉即办工作专题汇报”，通报核心运营数据、整改完成情况，介绍主动治理成果，向全院提出强化诊前告知、规范病历书写、提升沟通温度、加强第三方管理4项工作要求。

党委副书记、纪委书记陈伟作接诉即办专题培训，培训结合医院日常诉求处置典型案例，围绕工单受理、沟通协调、矛盾化解、舆情预判等关键环节讲解分析。深入剖析规范处置流程、沟通应急技巧等，进一步强化全院服务意识、风险意识与责任意识，助力高效妥善解决群众诉求。

儿童口腔科、口腔黏膜科分别作经验分享。儿童口腔科一季度万人诉求比为全院最低，核心做法包括：落实科主任负责制与值班主任制度，接到诉求后第一时间核查病历、核实情况；针对儿童群体优化服务，从称呼、行为管理到术后小奖励全流程注入人文关怀；通过增加号源、候诊时长提示解决“看病难”问题，细抠收费内涵、强化诊前沟通化解“看病贵”疑虑；建立医护、医医协同机制，确保复杂病例沟通无缝衔接。

口腔黏膜科实现季度“零工单”，核心经验为：党建引领筑牢底线，全员定期开展法律法规与病历书写规范学习，多次获评院级优秀病历；强化换位思考，科主任全程参与疑难诉求处置，不回避问题；通过“三基”培训、多学科病例研讨、科普公益活动提升医疗质量，同时兼顾对患者与职工的双向关怀，从根源减少矛盾产生。

党委书记丁枭伟在总结讲话中代表院党委强调接诉即办是践行“人民至上”的试金石，是党建引领基层治理的生动实践，各科室要坚持问题导向，强化医疗质量管控，医院也将加强对第三方公司的约束管理；要求全院学习儿童口腔科精细化管理、口腔黏膜科源头预防的经验，将接诉即办与医学人文建设深度融合，不断增强为民解忧的“暖实力”，以高质量治理效能助力医院发展行稳致远。