按照国家卫生健康委统一部署，北京市朝阳区、顺义区、密云区于2026年4月启动家庭医生签约服务居民满意度调查试点工作，全市101家社区卫生服务中心同步开展满意度调查。市医疗卫生指导中心持续加强业务指导和工作统筹，及时总结推广各区、各机构的好经验、好做法，推动试点任务规范有序落实。

专题督导，破解难点。4月22日上午，市医疗卫生指导中心赴顺义区开展专项督导，针对试点机构基础信息填报不完整、未完成满意度自评、调查样本量少等问题，和19家机构的联络员逐一进行沟通交流，梳理存在的问题和困难，并提出整改建议和措施，有效提升了各机构满意度调查组织能力和规范化管理水平。同时，汇总各机构反映的问卷设计、调查数据统计等问题，及时和国家卫生健康委基层司汇报，以便更精细化、科学化提升家庭医生签约服务居民满意度调查全国推广工作。

经验交流，互学互鉴。5月7日下午，市医疗卫生指导中心组织召开家庭医生签约服务居民满意度调查试点工作推进会。朝阳区、顺义区、密云区卫生健康委相关负责同志及101家试点社区卫生服务中心联络员参加会议。

会议通报了试点工作阶段性进展情况，全市试点机构全部完成首月有效样本调查任务和机构基础信息填报工作，65岁及以上老年人和慢性病患者调查样本覆盖情况较好，但孕产妇、儿童等重点人群覆盖需进一步加强。朝阳区八里庄第二社区卫生服务中心、呼家楼第二社区卫生服务中心、小红门社区卫生服务中心，顺义区杨镇沙岭卫生院、密云区巨各庄镇社区卫生服务中心围绕组织动员、宣传引导、重点人群覆盖和数据质量控制等方面进行了工作经验交流。会议强调，居民满意度调查既是检验家庭医生签约服务质量的重要抓手，也是推动基层卫生健康服务持续改进的重要契机。各试点机构要严格落实“真实、自愿、规范、安全”原则，建立“调查—梳理—整改—提升”闭环管理机制，倾听群众心声，把准服务实效，推动签约服务提质增效。  

开展暗访，提升满意度调查成效。5月8-12日，市医疗卫生指导中心开展暗访与现场指导，随机抽查12家试点机构家庭医生签约服务居民满意度调查工作情况。深入门诊大厅、候诊区、全科诊室及公示栏等区域，查看调查二维码张贴、宣传氛围营造和居民知晓情况，督促各机构严格落实满意度调查规范，坚决杜绝代填、诱导填写等行为，确保居民真实意见表达。同时，积极挖掘试点机构在组织动员、重点人群覆盖、宣传引导和服务改进等方面的特色做法与创新经验，为进一步完善满意度调查机制、提升家庭医生签约服务质量和基层卫生健康服务能力提供有力支撑。