医疗服务的温度，藏在每一个“主动出击”的细节里，融在每一次无微不至的关怀中.......

4月16日，北京阴雨绵绵。当一场春雨遇上就诊的居民，大红门社区卫生服务中心综合服务科早已备好装伞袋、雨披和雨伞，让患者的就医之路更顺畅、更温暖。

雨天提前到岗 服务“走”在需求前

雨天就医，本就多了几分不便，对于老年人、行动不便以及术后康复等特殊群体而言，更是难上加难。每到类似天气，门诊的医护人员都会提前到岗，进入服务状态。

综合服务科负责人王雪丽带领一层导医，早早将爱心雨伞和便民轮椅整齐备好，守候在门诊入口最显眼的位置。她们一边严格落实报到及检查流程，一边目光时刻关注门诊楼外，精准引导每一位患者有序就医。预检分诊台前，医护人员全员整装待发，随时准备为有需要的患者伸出援手。用提前到位的准备，筑牢雨天就医的第一道暖心防线。

一把伞、一件雨披：细节里的医者担当

下午两点半，一位女士从雨中匆匆跑来。导医石彦红连忙拿起伞跑过去，为居民稳稳撑起一片晴空。另一位居民出门匆忙没带伞，登记过后，综合服务科随即提供免费雨披。

在全科和中医科候诊区，导医和医务人员有序安排患者就诊——协助老人挂号、引导患者就座、耐心解答疑问……每一个环节都井井有条，每一句叮嘱都带着温度。据统计，当天中心共发放雨披30余套，爱心雨伞借用十余次，轮椅接送行动不便患者近10人次。

一场雨，考验的是服务水平，彰显的是医者担当。在中心，这样的暖心瞬间并非个例，而是“前移式”服务落地生根的日常写照。

从细致入微的就医指引、通俗易懂的就诊流程讲解，到主动协助患者挂号缴费、全程陪同特殊群体就诊，再到雨天备伞、轮椅接送等一系列暖心便民举措——每一项服务都想在患者需求之前、做在患者开口之前，切实解决了群众就医“跑腿多、等候久、指引难”等实际问题，不断提升着群众就医的便捷度、舒适度与满意度。