3月24日下午，为持续提升护患沟通技巧，高效化解护患纠纷风险，筑牢护理质量安全防线，我院护理部和工会联合举办“暖心沟通·用情守护”护患关系与纠纷应对专题培训。本次培训特邀首都医科大学附属北京儿童医院护理部一部部长张凤云主任、北京清华长庚医院医患关系协调办公室樊荣主任进行授课，护理部副主任（主持工作）齐歆，副主任宋丽莉，科护士长、护士长及蓄水池护理管理储备人员等共计160人参加此次培训，会议由齐歆主持。

首先，齐歆向本次授课专家致以最诚挚的感谢，她指出，护患沟通不仅是临床护理工作的重要环节，更是构建和谐护患关系、优化患者就医体验的关键抓手，亦是防范护理纠纷、筑牢护理安全防线的重要基石。在临床实践中，高效且有温度的沟通，既能有效化解护患间的误解与隔阂，也能让护理服务更具人文关怀、彰显专业素养，她希望大家通过学习，并将所学所思所悟切实转化为工作实效，为患者提供有温度的护理服务，精准落实护理措施，不断提升患者的就医全程获得感与满意度。

张凤云主任授课题目是“护理投诉事件的应对预防”，她从护患沟通中的“冰”与“火”为切入点，深刻剖析护患双方产生负面情绪与隔阂的根因，详细讲解核心沟通素养及稳定化回应三步法的沟通模型与情绪管理，她指出，护患良好沟通源于共情，希望大家在护理工作中用有效的沟通成为患者治愈的力量，以实际行动的改变提升患者满意度。

樊荣主任以“信任的桥梁—护患沟通与纠纷风险防控”为主题授课，他紧扣护理工作全流程关键环节与风险防控要点，立足护患沟通、护理人文两大核心维度，结合真实临床案例深入拆解剖析，系统讲解各环节风险防控重点与实施路径，明确临床实操规范与注意事项，为护理人员构建起从沟通技巧到临床实操的全链条护理纠纷防控体系。

本次专题培训聚焦护患沟通难题与护理流程风险防控要点，大家一致表示，将把培训成果转化为服务动力，以专业沟通、贴心服务、严谨工作筑牢护理安全防线，用暖心桥梁凝聚护患信任，守护患者安康，持续提升护理质量与服务水平。