一面锦旗承载满满信任，一句赞誉彰显责任担当。近日，患者家属将一面印有“公正调解勇担当 排忧解难暖人心”的锦旗，专程送到北京市医疗纠纷人民调解委员会延庆分站，以最诚挚的方式，感谢调解员高效、专业、暖心的纠纷调解服务。

在此次医疗纠纷处置过程中，延庆分站始终坚持公平公正、便民高效、温情服务原则。工作人员第一时间热情接待当事人，细致讲解调解政策、流程与权利义务，全程耐心答疑、悉心指导材料准备，以专业态度与贴心服务安抚家属情绪、畅通沟通渠道。

在规范完成材料收集、专家研判、多方沟通等环节后，分站立足事实、依法依规、居中协调，积极搭建医患沟通桥梁，全力推动分歧化解、共识达成。经过高效推进与耐心沟通，医患双方最终达成一致意见，顺利签订调解协议，纠纷得到圆满化解，切实维护了医患双方合法权益。

锦旗既是肯定，更是责任。北京市医调委延庆分站表示，将以此为激励，坚守医疗纠纷调解主责主业，持续提升专业能力与服务质效，用心用情办好每一件群众诉求，以公正高效的调解工作，守护群众健康权益、构建和谐医患关系，为维护辖区医疗秩序稳定、营造良好医疗环境贡献更大力量。