为进一步优化门诊服务供给、提升门诊服务质量，切实满足平谷及周边地区百姓的就医需求，2026年3月9日下午，望京医院平谷院区在多功能楼3层会客厅召开临床科室改善医疗服务研讨会。院长张兆杰，副院长姚远、李晓翠、张向红，纪委书记李光青，所有开设门诊的临床科室主任及相关职能科室负责人悉数参会。会议由医务部负责人傅团结主持。

各临床科室主任围绕会议指定的三大核心问题逐一发言，分享经验、查摆问题、共谋对策。各科室紧扣患者需求，从技术、人员、宣传等多方面发力，推出一系列接地气、惠民生的创新举措，以务实举措推动医疗服务提质增效，让百姓就医更有获得感。

专家“沉”下来，患者少跑腿

依托望京医院本部核心帮扶优势，平谷院区同步联动北京医院、同仁医院、北京中医医院等对口支援单位，定期邀请各院不同专业专家莅临出诊。加大专家出诊力度，大幅增加专家出诊人次，让平谷百姓无需远赴望京医院本部，就能面对面接受国家级中医专家的诊疗服务，切实解决了群众“看专家难”的问题。同时统筹科室人员，优化门诊排班，合理调配诊疗力量，形成上下一心、齐抓共管的良好工作氛围，让每一位医护人员都成为提升门诊服务的中坚力量。此外，针对患者 “挂不上对症号、跑冤枉路”的就医痛点，新增便秘门诊、中医治疗门诊等专病门诊，实现精准分科、精准诊疗。

技术“新”起来，疗效更满意

各科室深挖中医药特色优势，积极引入核桃灸、附子灸、药物面膜、脏腑推拿等简便验廉的中医特色技术，在针灸科、皮科、治未病科等科室成功推广应用。这些技术既传承了传统中医药的精髓，又贴合现代人的健康需求，为患者提供了更多个性化治疗选择。“技术更新不能闭门造车，我们要倾听患者的声音，了解他们真正需要什么。”一位科室主任表示，下一步还将根据患者需求，继续优化、引进和开发更多实用的中医适宜技术。

信息“通”起来，就医更明白

各科室主动打破信息壁垒，创新宣传形式，让健康服务触手可及：如治未病科申斌主任利用碎片时间定期在“平谷治未病”视频号发布健康科普短视频，让健康知识触手可及；门诊办制作专家墙，将医生专业特长、出诊时间一一公示，方便患者精准选择；儿科、耳鼻喉科等深入乡村开展义诊活动，把健康服务送到百姓家门口，让更多群众了解医院、信任医院。

改善服务永无止境。会议上各科室主任也实事求是地反映了当前存在的困难：人员调配还需优化、部分设备有待更新、健康宣传需要持续深化……针对这些问题，各职能科室现场回应，将建立问题清单，逐项协调解决，确保件件有落实、事事有回音。

姚远副院长在总结讲话中强调，患者的需求是医院工作的出发点和落脚点，门诊量的提升不仅是数字的增长，更是患者对医院医疗服务的认可。各科室要始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将此次会议中总结的好经验、好做法固化为长效机制，持续深耕技术创新、优化门诊流程、提升服务温度。

张兆杰院长指出，各科室主任作为引领，要带动团队不断提升专业能力和服务水平，把每一项举措落实到每一次诊疗、每一个细节中，用医护人员的“辛苦指数”换取患者的“满意指数”。下一步，望京医院平谷院区将以此次推进会为契机，针对查摆的问题精准施策、持续发力，不断完善服务体系、创新服务模式、强化服务能力，让优质的中医医疗服务更接地气、更暖民心，切实守护好平谷及周边地区百姓的身体健康，努力成为群众心中值得信赖的“家门口的好医院”。