为深化医德医风建设专项行动，提升窗口服务水平，顺义区中医医院持续打造“潮白杏林志愿服务团”志愿服务品牌，医院团委创新服务模式，将单次志愿服务升级为常态化志愿服务，在门诊一站式服务中心与急诊分诊台设立固定志愿服务点位，为就诊患者提供导诊指引、自助设备操作指导及全程陪诊等暖心服务。

潮白杏林志愿服务团实行“招募—培训—试岗—考核—上岗”全流程管理机制，志愿者上岗前需完成培训、试岗及考核，考核合格后方可上岗。目前，服务团已招募200余名志愿者并均已完成“志愿北京”平台注册，其中包括116名中共党员和17名民主党派党员，累计服务患者超2000人次，完成对无人陪伴老年患者的陪诊服务20余人次，有效提升患者就医体验，让医疗服务更具温度。

志愿服务点位开展以来，持续优化就诊流程，查找问题，及时反馈相关职能部门跟进解决，形成了“志愿服务找问题，职能部门解难题”的联动模式，解决了门诊自助服务机无法批量打印票据、一站式服务中心无法查询药品库存及打印医保卡就诊条码等问题，让患者就诊更加顺畅，满意度持续提升。

结合“消防安全月”主题，落实11月新时代文明周志愿服务工作安排，潮白杏林志愿服务团拓展服务内容，开展安全生产隐患排查志愿服务活动，组织15名志愿者在医院大楼内外进行安全巡查。巡查内容主要包括：消防通道杂物堆放问题，防火门开关情况、电动自行车摆放问题等，对巡查中发现的问题，志愿者们第一时间进行改纠正，避免风险留存，对需专业处置的情况详细记录并快速反馈至相关责任科室。各科室高效联动，切实做到隐患及时控制、问题及时解决，以扎实举措筑牢医院安全生产防线。

下一步，潮白杏林志愿服务团将持续进行志愿者招募，吸引更多志愿者加入到志愿服务工作中，完善志愿者培训内容，为来院患者提供更专业更优质的志愿服务，切实提升患者满意度，构建更加和谐的医患关系。