9月18日，北京佑安医院在报告厅如期开展“2025年医疗纠纷预防与医学人文系列培训第八期”。本次培训聚焦临床实践中的纠纷化解与人文服务提升，特别邀请血液净化中心顾娜医生、肝病与肿瘤介入治疗中心廉晓静护士长担任主讲人，分别围绕《治病救人》《以人文之光，照亮患者生命旅程》两大主题展开分享。

顾娜医生以一起真实的医疗投诉案例为切入点，生动还原了纠纷从发生到化解的全过程。她结合后续沟通细节强调，面对纠纷需先查清事实，再以耐心解释化解误解。她曾多次主动与患者及家属沟通，甚至协助独居低保的患者对接社区资源，解决其透析费用结算难题，最终不仅获得家属谅解，还收到患者赠送的“高尚医德缓人心，精湛医术传美名”锦旗及多份表扬工单。她提出“治的是病，救的是人”的核心观点，呼吁医护人员以专业的坚守，兼顾医疗技术与人文关怀。

廉晓静护士长则从政策维度与护理实践双重视角，解读医学人文关怀的实施路径。她强调“以患者为中心”是人文护理的核心，需落实“尊重人格、尊重需求”“贴近患者、贴近临床、贴近社会”等理念，实现“人员、沟通、态度、质量”四到位，提供让“患者安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、过程舒心”的五心服务。在护患沟通技巧上，她总结“四部曲”：以真诚微笑、耐心宣教建立良好初印象；通过重视患者诉求、感同身受处境表达关心尊重；主动告知诊疗流程，让患者“知情”；在细节处多做一点，比如多一句语言关怀、多一次肢体安抚。她还引用《最好的告别》中“善终服务”理念，强调医疗不仅要追求治疗效果，更要关注患者生命尊严，尤其在面对衰老与疾病时，需与患者共同制定符合其意愿的方案。

此次培训既为纠纷预防提供了实践参考，也为人文服务注入了新的思考，助力医院进一步构建和谐医患关系，以更优质的医疗服务守护患者健康。