为深入贯彻人文医院建设理念，积极探索创新医疗服务模式，今年暑期，北京积水潭医院团委组织开展了“天使陪伴”双工联动志愿服务活动。

志愿者队伍由院团委联合北京卫生职业学院、北京四中共同组建，共70余名学生参与。经过系统培训，志愿者们聚焦患者就诊全流程需求，精准提供就诊指引、自助设备使用指导、现场秩序维护等服务。活动期间，学生志愿者累计服务超6000余人次。他们以耐心细致的服务态度为患者答疑解惑，协助高效完成挂号、就诊、检查等流程，有效缓解了门诊高峰期的人流压力，显著缩短了患者等候时间。

同时，院团委启动志愿服务专项问卷调研，围绕患者就医全流程，广泛征集对医院环境、就诊流程及服务态度等方面的意见建议，梳理出若干条合理化改进建议，为优化门诊服务、完善志愿体系、提升整体服务水平提供了有力数据支撑与方向指引。

在病房服务方面，院团委以“天使陪伴”项目为核心，针对青少年脊柱侧弯患儿推出“脊暖相伴”子项目。联合中国劳动关系学院社工系学生与北京科技大学志愿者，将非遗文化融入服务，组织开展凤冠制作、机械蝴蝶拼装等亲子手工活动，有效丰富了患儿住院生活，缓解焦虑情绪，增进亲子互动。专业社工还运用专业方法与患儿及家属深入沟通，了解需求并开展小组关怀活动，同时开展医护人员心理减压活动，积极营造温暖和谐的人文环境。此次暑期病房服务共覆盖50余名患儿，获得家属和医护人员的一致好评。

未来，院团委将持续加强与高校及社会组织的合作，优化志愿服务管理机制，不断完善医务社工与志愿者双工联动模式，切实形成“专业引领+志愿补充”的高效服务合力，精准对接患者多元化需求，为人文医院建设提供助力。