近日，通州区妇幼保健院客服部收到了一封别具意义的感谢信。这封信没有堆砌华丽的辞藻，字里行间却流淌着最为真挚的情感，它来自一位盲人患者，旨在表达对医院贴心陪同服务的深深感激。

感动从那一刻起

2024年12月，饱受眼疾折磨的刘女士第一次来到我院就诊。门诊大厅里人来人往、熙熙攘攘，失去视觉指引的她和家属瞬间陷入了焦虑与无助之中。就在这时，导诊人员敏锐地察觉到了他们的困境，区妇幼保健院安排了志愿者陪同服务，从挂号、缴费到候诊、检查，取报告，志愿者全程陪同，耐心转述医嘱，细心叮嘱注意事项，确保就诊过程顺畅无阻。初次就诊结束后，刘女士感慨道：“那一刻，我感受到了比家人还贴心的照顾。”

在后续复查过程中，刘女士多次联系医院客服部协调志愿者协助就诊。无论是完成复杂检查，还是取药时的医嘱核对与用药讲解，医务社工、志愿者及医护人员始终通力协作、全程守护、耐心回应。

从初次就诊的迷茫无措，到每次复诊的安心从容

“每一次来医院，我都不再害怕，因为知道有热心的妇幼团队在等着我。他们不仅是带我就医的‘眼睛’，更给了我战胜孕期焦虑的信心”，刘女士在感谢信中特别提到，医院客服部根据刘女士的复诊时间提前协调，确保每次都有专人全程陪诊。从备孕阶段的妇科检查，到怀孕后的建档与各项产检，刘女士与志愿者之间发生了一个个暖心故事。从初诊时的迷茫无措，到复诊时的安心从容，志愿者用细致入微的陪伴，为刘女士在黑暗中撑起一片温暖的晴空。“如果没有志愿者的帮助，我真不知道这次看病要遇到多少困难，这一路的点点滴滴，我都牢牢地记在心里，妇幼团队给予我的温暖和帮助，我一辈子都不会忘记。”

通州区妇幼保健院志愿服务开展以来，已为众多如刘女士一样的特殊需求患者提供了及时帮助。通过招募社会志愿者并开展系统培训，不断提升志愿服务的专业性与精准度，确保志愿者熟悉就医流程、了解患者需求，从而提供更具针对性的服务。志愿者来自各行各业，他们利用业余时间，用爱心与耐心为患者送去温暖与便利。

这封感谢信，是患者对区妇幼保健院志愿服务团队的高度认可，更向社会传递了满满的正能量。我们也呼吁更多人加入志愿队伍，通过更便捷、更优质、更细致的服务，共同营造有温度的就医环境，共同守护这份和谐，让温暖不断传递。