讲员：平谷区中医医院医患办科员代迎春

在医疗体系的庞大架构中，患者满意度调查员这一岗位看似微不足道，却承载着医患沟通的重要桥梁作用。

我们每日穿梭于医院各个角落，手持问卷，面带微笑地询问患者及其家属的就医体验。这份工作不需要高超的医术，却需要极大的耐心和同理心。正所谓“力尽不知热，但惜夏日长”，调查员们不辞辛劳，只为获取患者最真实的反馈。而那一份份问卷数据就像是医院服务质量的一面镜子，通过科学的统计分析，医院管理层能够精准定位服务短板，及时调整工作流程，优化资源配置以提高患者的就医满意度。曾有人感叹：“调查员收集的每一条意见都是我们改进的金钥匙。”这份工作看似简单，实则意义深远。

每一位优秀的患者满意度调查员都是出色的倾听者，在与患者交流时，不仅用耳听，更用心悟。在实际工作中，我们也会遇到情绪激动的患者。此时，我们不是机械地完成问卷，而是先安抚患者情绪，给予充分表达的空间。所谓“医者，意也”，意为医患沟通重在心意相通。调查员们正是这一理念的践行者，通过真诚交流，接纳患者的各种情绪表达，以开放包容的同理心，在医患之间架起理解的桥梁。化解潜在矛盾，防止小问题升级为大纠纷。

患者满意度调查绝非简单的数据收集工作，而是将冰冷数字转化为温暖服务的关键环节。我们就如同“春江水暖鸭先知”中的鸭子，最先感知患者需求的变化。我们在整理分析数据时，特别关注重复出现的问题和建议，因为这些往往是服务改进的重点方向。

比如，今年常有患者反映中药煎药室所处位置太远了，因院内施工，路也不好走。我们与药剂、总务等相关科室负责人及院领导沟通后，商讨出将药房集中在一个区域的方案，很快协调落实场地调整，并在各相应区域做好科室变化调整的显著提醒及加强志愿者指引，后面患者再来院里取代煎药，纷纷表示调整取药地方这一举措，方便了患者，真正的做到了为患者着想，实实在在地提升了患者满意度。这正应了《周易》中“穷则变，变则通，通则久”的智慧，这种被认可的感觉，也让我们体会到调查工作的意义。

是的，患者满意度调查员的工作日常没有惊心动魄的抢救场景，没有妙手回春的医术展示，有的只是日复一日的耐心询问和细致记录。然而，正是这种平凡坚持中蕴含着非凡的价值。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”而每一位调查员的微小努力，都将汇聚成推动医疗服务质量提升的强大力量。

在医院这个救死扶伤的主战场上，医生护士是冲锋在前的战士，而患者满意度调查员则是保障后方的哨兵。我们用专业和热情，守护着医疗服务的“最后一公里”。“天下大事，必作于细”，患者满意度调查工作正是从细微处入手，成就医疗质量提升的大事。

我们的工作或许不为人瞩目，但我们以细致入微的工作方式，收集患者心声，传递医者仁心。用心倾听每一个诉求，用情记录每一条建议，用行动诠释着“小岗位”中的“大担当”，在日复一日的工作中润物无声地滋润着医患关系这片土壤。

在这个医患关系备受关注的时代，我们没有救死扶伤的光环，却同样是医疗体系中不可或缺的一环。希望我们这些“小岗位”中的“大担当”能够继续发挥“我将无我，不负人民”的精神。也希望我们的默默付出，让医疗不仅有技术的高度，更有人文的温度。