为深入贯彻落实《信访工作条例》，提升群众法治意识与信访知识知晓率，日前，密云区卫生健康委组织各医疗卫生机构开展了以“推进信访工作法治化，共筑社会和谐新篇章”为主题的《信访工作条例》实施三周年主题宣传月活动。

多措并举，强化信访政策宣传。宣传月期间，各医疗机构通过线上线下相结合的方式，广泛宣传《信访工作条例》及卫生健康相关政策法规。线上通过知识竞赛、电子大屏滚动播放信访指南、典型案例解读等，促进《条例》深入人心；线下通过设立咨询台、悬挂横幅、摆放展板、发放宣传材料、现场答疑等多种形式，引导群众依法理性表达诉求。

优化服务，畅通民意反馈渠道。完善诉求热线、网络信访平台、电子邮箱等多元化诉求反映途径，确保群众“诉求有门、回应有声”；对初次信访事项实行“一站式”受理、转办和跟踪，提升办理效率和质量；聚焦群众反映集中的医疗机构服务、公共卫生等问题，开展专项排查化解，推动源头治理。

靠前服务，探索矛盾化解新路径。多家医疗机构创新推出“靠前服务、源头化解矛盾”等信访工作新模式，旨在有效减少医疗纠纷投诉量；在门诊大厅、住院病房设置“投诉举报电话”，收集患者及家属意见建议，建立问题台账；针对行动不便的老年患者、慢性病患者等特殊群体，主动询问了解健康服务需求，协调解决就医用药难题。

个案复盘，提升行业治理水平。组织召开信访重点案件分析会，聚焦典型信访案例，剖析深层次原因，推动矛盾纠纷源头化解；针对医疗纠纷信访，强化医患沟通培训；针对公共卫生服务短板，找到制度漏洞，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

下一步，卫生健康委将以宣传月为契机，持续深化《条例》落实，重点推进“预防为主、调解优先、法治保障”等矛盾纠纷化解体系，切实维护群众合法权益，为卫生健康事业高质量发展营造和谐环境。