4月15日，区卫生健康委召开2025年度接诉即办表彰暨培训会。区卫生健康委党委书记曹玉敏出席。

会议总结了2024年卫生健康系统接诉即办工作，部署2025年工作重点；对2024年度接诉即办先进单位及个人进行表彰；并邀请区城市管理指挥中心相关工作人员围绕最新评价规则、流程优化等开展专题培训，为一线工作人员“充电赋能”。

针对新年度工作，会议提出“五大攻坚方向”：一是强化政治引领。将接诉即办作为“我为群众办实事”重要抓手，压实主体责任，杜绝“敷衍办、被动办”，以“主动治理”替代“被动响应”。二是强化队伍建设。组织开展政策法规与沟通技巧专项培训，着力提升工作人员业务能力与服务水平，力求将“一次性解决率”与诉求解决率提升至新高度，切实做到高效、优质回应民众诉求。三是强化源头治理。针对重复投诉问题开展专项整治，建立“问题清单—整改台账—回头看”闭环机制，从院区管理、服务流程等根源处化解矛盾。四是强化协同联动。打通内部科室、医疗机构与部门间的沟通壁垒，明确职责边界，形成“上下贯通、左右协同”的高效处置网络。五是强化数据赋能。深挖诉求数据背后的民生需求，精准预判高频问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，以智慧化手段提升治理效能。

会议指出：接诉即办是民生“晴雨表”，更是服务“试金石”。全系统要以“事事有回音、件件有着落”的担当，把群众诉求转化为改进工作的“动力源”，全力打造有温度、有速度、有力度的卫生健康服务体系，为平谷百姓的健康福祉保驾护航。

区卫生健康委相关领导、机关各部门负责人；系统各单位党政正职、接诉即办工作主管领导、接诉即办工作负责人；各社会办医疗机构党政正职、接诉即办工作主管领导、接诉即办负责人参会。