近日，石景山区杨庄社区卫生服务站收到一封饱含深情的感谢信，居民以真挚的笔触对我院全科医疗组聂静淼医师表达了由衷的感激。居民的家属罹患严重疾病，居民很焦急，求助于我院，在院领导和家庭医生的帮助下，患者在三级医院治疗后回到社区进行后续的复查与病情监测。聂静淼医生接诊后建议患者一些普通的化验检查可在社区医院进行，避免远距离的奔波劳顿。因患者病情较为严重，聂静淼医师对后续的检验结果十分重视。当忙碌的工作时间渐入尾声，本该是稍作休憩、舒缓疲惫的时段，然而，聂静淼医师心中却始终放不下患者的病情。她深知检验结果对于后续的康复治疗起着关键作用，为避免任何可能的延误，她牺牲了自己的休息时间，主动与化验室进行沟通，嘱咐务必重视这位患者的检验结果。不仅如此，在拿到结果的第一时间，聂静淼医师又特地找到了居民的联系方式。电话接通的那一刻，她耐心且专业地向居民详细告知检查结果的正常与否，用通俗易懂的语言解读数据背后的含义。同时，依据丰富的临床经验，她还细致入微地给出了针对性的就诊建议，让居民在迷茫与担忧中豁然开朗，明晰了下一步的康复之路。

聂静淼医师在收到感谢信后，十分惊讶与动容，她表示：

收到患者送来的表扬信，我内心十分感动，这是患者对我工作和医院服务给予的肯定。这本是我在日常工作中的一件小事，给患者带来的帮助却是巨大的。让我体会到，站在患者的角度多考虑、多感受，对我们提供高品质的医疗服务，共创卓越就医体验是至关重要的。

“病人无医，将无望；病人无护，将无助。”在医务人员初次接触患者时，往往会发现他们心中充满了焦虑、恐惧和不安。耐心的倾听不仅能让患者感受到被尊重和理解，更重要的是，能帮助医务人员准确捕捉到患者的真实需求与担忧。每一次真诚地倾听，都是对患者心灵的一次温柔抚慰。

医学术语往往晦涩难懂，而患者又非常渴望了解自己的病情。因此，在日常门诊沟通中，聂静淼尽量避免使用过于专业的词汇，而是采用通俗易懂的语言来解释病情、治疗方案及可能的风险。这个工作虽然耗时，但能够提升患者的理解度和参与感，使他们更加积极主动地参与到自身的健康管理中来。

来就医的每一位患者都承载着病痛与焦虑，他们的眼神中透露出对康复的渴望。而我们作为医疗工作者，肩负着救死扶伤的崇高使命，更应以患者为中心，用心服务，用爱守护。当我们站在患者的角度，去感受到他们的需求时，就能更加深刻地理解到他们的痛苦与期盼，从而更加用心地去服务，用微笑和真诚的态度接待每一位患者。

“医道虽难，可心怀慈悲；服务虽繁，却贵在用心。”让我们携手并肩，以患者为中心，用心服务，用爱守护，共同创造一个温馨、和谐、充满爱的就医环境，让社区卫生服务机构成为居民群众信赖的健康港湾!