近日，北京市卫生健康委员会通报表彰了全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人，其中，民航总医院院荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”称号，医患办（行风办）李爽、翟丽雅荣获“北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”称号。

接诉即办工作是推动卫生健康治理体系和治理能力现代化的重要举措，是践行以患者为中心的重要载体。接诉即办工作以响应率、解决率、满意率为考核依据，是考评医院服务水平与医疗质量的重要指标。接诉即办工作不仅是解决患者急难愁盼的方式，更是了解患者需求、与患者同题共答、提升医疗服务质量的重要途径。

2023年2月，我院成立接诉即办工作领导小组和专班，将接诉即办工作做为党政一把手工程。通过党委会定期调度接诉即办工作，每月一题专项治理工作，接诉即办周报通报机制，365天*24小时服务电话措施，科室接诉即办联络员制度等，持续深化接诉即办工作改革，完善工作流程，提高接诉即办工单办理效率，确保每个患者的合理诉求都能得到及时、有效的回应。

自2023年5月以来，我院接诉即办“三率”考核屡获佳绩，连续19个月三率综合成绩为100分，位居北京市卫生健康系统并列第一名。2024年，万人投诉比全年平均7.36，低于全市均值。

昨日成绩，已是今日起点。2025年，我院将继续保持良好的服务态度和创新精神，以更高的标准、更优的服务，为人民群众提供高效便捷、充满关怀的医疗服务，为卫生健康事业的发展贡献力量。