为进一步提升全区卫生健康系统接诉即办工作质效，2025年1月17日，石景山区召开2024年度卫生健康系统接诉即办工作总结部署会，区政协党组副书记、副主席，区卫生健康委党委书记、主任葛强主持会议，机关各科室负责人、各医疗机构主要领导及接诉即办负责人50余人参会。

会上，区卫生健康委副主任张志军同志通报了全区卫生健康系统2024年度接诉即办工作情况，深入分析失分案例，总结经验并提出具体改进措施，明确下一步工作重点及目标。

会议指出，2024年全区卫生健康系统高度重视接诉即办工作，各单位协同发力、常抓不懈，圆满完成了降量提质的工作目标，在市卫生健康委行业考核中，我区三率综合成绩99.68分，在十六区中位列第6，全年共取得9次满分成绩，2024年全年诉求总量同比下降15.23%，万人诉求比整体低于全市平均水平。

葛强同志对卫生健康系统2024年取得的成绩表示充分肯定，对各单位一直以来的辛勤付出表示感谢，并强调，面对2025年工作新形势、群众新需求、评价新要求，各单位要认真贯彻落实区委区政府和市卫生健康委工作要求：一是坚持立足于办，要锚定目标解决率，从诉求本身出发，及时处置、有效引导，从减少重复投诉、多手段化解的思路出发，出真招、用实策，用更大精力、更多办法解决好人民群众的每一件诉求。二是高位常态调度，要坚持将接诉即办作为“一把手”工程，做到人员落实、责任落实，工作落实，定期调度工单，层层传导压力，并将接诉即办工作纳入各单位核心制度管理，持续完善制度机制，确保群众诉求单单有调度、件件有落实，事事有回应。三是熟知善用规则，要加强最新的《工作评价实施办法》和《不计入诉求办理评价清单》培训宣传，适时转变思路方法，切实提高规范化、标准化水平，着力打造高素质、专业化的接诉即办工作队伍。四是推进未诉先办，要进一步发挥接诉即办的民情研判、政策建议功能，主动挖掘群众深层次需求，依托“每月一题”办理，将接诉即办与提升医疗质量、改善医疗服务深度融合，以群众诉求驱动卫生健康行业系统治理。

下一步，石景山区卫生健康委将按照区委区政府和市卫生健康委工作部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，以解决群众诉求为导向，以群众满意为目标，深化系统治理，推动未诉先办，以接诉即办“绣花针”穿起民生“万条线”，为百姓提供更加优质便捷、更有温度的医疗卫生服务，切实提高群众就医获得感及满意度。