为进一步提升辖区医疗服务质量，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，11月1日，我委组织区直属医院及50家区内民营医疗机构管理人员，前往民航总医院参观学习。此次活动旨在借鉴民航总医院先进的管理经验和服务模式，提高区内医疗机构服务质量及投诉处理质效，推动本区医疗机构实现高质量发展。

当日下午，在区卫健委医政医管一科的组织下，100余名医疗机构管理人员准时抵达民航总医院会议室。民航总医院党委书记颜明池出席并致辞，副院长应娇茜主持交流会议。会后参观了医院的投诉接待中心。在参观过程中，民航总医院的工作人员详细介绍了医院投诉处理工作的流程、制度及具体操作方法，并展示了近年来医院在投诉处理工作方面取得的显著成效。

颜明池在致辞中指出，接诉即办是推进卫生健康现代化治理的重要抓手，群众通过接诉即办渠道反映上来的问题清单，就是我们要服务患者的满意清单。未来医院将采取更多扎实有效的举措，适应人民群众日益增长的健康需求，拿出更大的魄力和勇气做好接诉即办工作，不断增长为人民健康服务的本领。

应娇茜从接诉即办工作的发展历程、政策要求、处理流程、前景展望等方面深入浅出地进行讲解，与参会人员分享即诉即办工作心得，探讨医疗服务质量提升、改善患者就医体验的理论知识与实践经验。

区卫健委张玄武调研员感谢民航总医院对此次学习的大力支持，表示此次参观学习对于提升区内医疗机构投诉处理工作水平具有重要意义，各医疗机构要认真学习借鉴民航总医院的先进经验和做法，结合自身实际，不断完善投诉处理机制，加强人员培训，提高投诉处理的专业性和效率。下一步，区卫健委将继续加强对区内医疗机构的指导和监督，推动各医疗机构建立健全投诉处理机制，加强医患沟通，提高医疗服务质量，努力构建和谐医患关系。

此次参观学习活动不仅为区内医疗机构提供了一个学习交流的平台，也促进了驻区三级医院与区内医疗机构之间的合作与交流，区卫健委将继续组织类似的学习交流活动，不断提升区内医疗机构的综合能力和服务水平，为保障人民群众的健康福祉做出更大的贡献。