10月30日，航空总医院坚持以病人为中心，以改善患者就医体验为导向，举办首次“接诉即办”专题培训，旨在提升各科室“接诉即办”兼职专员的服务意识和快速响应能力。来自临床、医技科室及行政后勤部门的兼职专员共60余人参加培训，副院长江龙来出席并致辞，医务部负责人陈涛主持培训。

江龙来在致辞中指出，接诉即办不仅是医院与患者之间的桥梁，更是提升医院形象和服务质量的关键环节。接诉即办考核成绩已纳入国家重点专科申报条件、等级医院评审考核指标，体现了医疗机构做到“民有所呼、我有所应”的重要性和迫切性。他强调，“接诉即办”兼职专员要做到：一是遇事不怕事。要勇于面对问题，不回避不推诿，积极寻找解决问题的方法，正面回应患者关切的问题。二是带着感情办事。要真心实意表达对患者的关心、理解和尊重，带着同理心感受患者的情绪，真正做到“急患者之所急、想患者之所想”。三是深挖事后根源。善于通过一件工单反思背后的根源性问题，查找医院规章制度和服务流程中的短板和漏洞，有针对性地进行改进和优化。

医务部副部长翟广倩从接诉即办工作的发展历程、政策要求、接办流程、常见问题等方面展开，重点讲述了在日常工作中处理患者诉求的技巧，同时通过实际诉求案例分享工作心得，提出工作建议，使联络员们在实际工作中妥善解决患者诉求。

会后，参会人员表示，此次培训受益匪浅，相信通过不断的学习和实践，接诉即办工作会更加高效和专业，更好地满足患者需求。未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

据悉，“接诉即办”工作是北京市委市政府提升服务质量、优化群众体验而推出的一项重要举措。通过12345市民服务热线等渠道收集群众诉求，相关部门快速响应、立即处理，积极解决。航空总医院一直高度重视“接诉即办”工作，坚持党的全面领导，积极探索党建引领新机制，围绕高频共性难题持续推进，主动治理，在北京市卫生健康系统月度考核中取得优异成绩。