一直以来，航空总医院坚持“以患者为中心”，重视医务社工服务与医疗服务工作的融合。航空总医院乳腺外科作为医务社工试点科室之一，通过“三社联动”（社工、社区、社会组织）的方式，积极探索“院前-院中-院后”患者全程管理的人文服务模式。在乳腺外科主任耿凤勇及科室的支持下，医务社工们运用社会工作价值理念与专业方法，弥补了医疗服务与患者需求间的缝隙，给予乳腺癌患者及其家属更全面的关怀，让医学更有温度。

院前管理

院前管理：主题健康讲座

院前管理侧重健康科普知识宣讲。医院医务社工与医护人员联手，定期在医院或深入社区，开展女性关爱乳房、防治乳腺疾病的主题健康讲座，帮助广大女性预防相关疾病。

院中管理

院中管理主要有专家跟诊、个案服务、小组活动等形式。

专家跟诊主要由医务社工跟随专家出诊，维持门诊就诊秩序、帮助有需要的患者报到、缴费、办理住院手续等陪诊服务，疏导门诊乳腺癌患者的情绪问题，处理一些行政事务等。

院中管理：个案服务

个案服务主要由医务社工帮助患者解决入院期间的个性化心理及社会问题。医院医务社工与医护一起，每周参与查房，深入了解患者情况。针对患者个性化情况，医务社工在心理上为患者提供情绪疏导和陪伴等服务，减缓/消除患者的不良情绪或医疗抵触情绪，提升患者的入院适应性和治疗配合度；同时帮助患者解决其面临的社会问题，如为行动不便患者提供帮助，为外地长期治疗患者提供租房信息，为经济较差患者连接社会资源，提供相关经济救助等。

小组活动主要有减压、支持、教育三方面的主题小组活动，均由医务社工牵头，联手医护，组织患者在线下/线上开展。

院中管理：减压小组活动

减压小组活动主要为组织患者在病区开展的各种生动有趣的绘画、手工制作等活动，有效帮助患者减压，更好面对疾病并积极配合治疗。乳腺外科开展过涂鸦春天、一纸千金等趣味绘画活动；趣味蜗牛、减压飞机、小小徽章等手工制作活动。

院中管理：支持小组活动

支持小组活动主要为定期组织患者开展主题讲座、故事分享、书籍阅读等活动，帮助患者做好情绪管理，享受人生。乳腺外科开展过故事分享及建构虚拟患者，引导患者表述其可能需求并尽可能满足的关爱乳房支持小组活动；由医务社工带领医患阅读《管好情绪你就管好了整个世界》的“共读一本好书共促身心成长”的粉红丝带医患读书会等。

院中管理：教育持小组活动

教育小组活动主要为定期组织患者在线下/线上开展的医保政策宣传、出院指导等主题教育小组活动。如门诊特病报销指南（乳腺癌）、出院指导等云端患教活动。

院后管理

院后管理：互助小组活动

院后管理由医务社工牵头，联手医护，为患者组织院后互助小组，建立专科志愿服务队伍。乳腺外科为患者建立的院后互助小组有康乃馨“乳此美丽”互助小组。在小组里，患者们因病结缘走到一起，同伴共进，病友间彼此心理支持并互助康复；医护、社工给予患者院后康复指导及尽可能的帮助，共建医患同乐的和谐关系。

航空总医院专科医务社会工作全程人文服务模式，将医务社工与医疗服务工作有机融合，为越来越多患者和家属送去温暖和希望，受到广大患者的肯定与称赞。