为了持续改进医疗质量、保障医疗安全，结合近期12345接诉即办及信访案件办理发现的问题，区卫生健康委于2024年4月18日至4月19日，组织辖区各级各类医疗机构参加为期两天的《以问题为导向的医院负向事件闭环管理暨医疗法律法规风险要点与医疗纠纷防范》培训班，1200余人通过线上的方式参加，累计培训近3000人次。

区卫生健康委副主任徐娜为本次培训作开幕致辞，首先她就组织全区各级各类医疗机构参加此次培训的目的及意义进行了说明，通报了近年来区卫生健康委受理医疗纠纷、12345接诉即办及信访事项增长的态势情况，分析了医疗纠纷发生的主要原因及关键环节，要求各单位要关口前移，进一步强化培训，有效预防医疗纠纷的发生。随后，医政医管科张宁宁结合近期国家委信访培训要点，就医疗纠纷防范与处理的有关法律法规及部门规章进行了梳理，并通报了有关典型案例情况。

本次培训班得到区医学会的大力支持。培训班上，来自北京清华长庚医院、中国医学科学院、广州市第一人民医院等单位的有关专家围绕医疗质量安全管理组织体系建设、患者安全管理、病历质量提升等展开讲解，探讨医患关系、医患沟通应对策略以及医院投诉、纠纷、不良事件、患者满意度、负向舆情管理在实践中的应用。

在为期两天的培训班上，主要培训内容共分为四个板块。清华大学附属北京清华长庚医院王仲主任主要就探讨医患关系、医学人文以及医患沟通应对策略进行培训；广州市第一人民医院于宏主任“以问题为导向(PBL)方法在医院投诉、纠纷、不良事件、患者满意度、负向舆情管理中的实践”为主题进行培训；清华大学附属北京清华长庚医院樊荣主任重点解读了最新法律法规及《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》《患者安全专项行动方案（2023-2025年）》等文件，并对当前热点案例进行讨论；中国医学科学院肿瘤医院徐立伟主任主要培训了医疗纠纷案件鉴定中常见问题分析与预防,着重提出病历书写的重要性，重点强调患者就诊过程中病历书写的及时性及病历内容的完整性。培训内容贴合当前工作实际，有助于建立良好的医患沟通，进一步提升了全区医务人员防范化解医疗纠纷的能力。

以问题为导向，防范医疗矛盾纠纷，通州区卫生健康委将以与北京市第三中级人民法院及通州区人民法院共同签署的《关于构建城市副中心和谐医患关系化解医患矛盾联动协议》中十大合作机制为抓手，充分发挥好各自优势，与各部门紧密联动，加大培训力度，切实从根本上防范医疗纠纷的发生，构建和谐城市副中心医患关系。