【前言】近年来，北京市探索深化党建引领“吹哨报到”“接诉即办”改革工作，坚持民有所呼、我有所应，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

“人民至上，生命至上”是卫生健康系统工作的宗旨。航空总医院深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以主题教育为契机，紧紧围绕发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，坚持以患者为中心，以问题为导向，为患者提供高品质、有温度的医疗服务。

航空总医院高度重视接诉即办工作，在院党委书记的指导下，成立了接诉即办专班，高质量高效率开展工作，用心用情为民解忧。自2023年6月份起，航空总医院接诉即办工作在北京市卫生健康系统月度考核成绩均为100分，工作进步突出。市卫生健康委为表彰先进典型，激发全系统做好接诉即办工作的责任感、使命感、荣誉感，特授予医院医务部陈冰、翟广倩“北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”称号。

陈 冰

作为接诉即办专员，能熟练运用法律法规，解决群众反映的急事、难事、愁事上。对于疑难急事仔细研判，不做表面文章、不敷衍推诿。对待每一件工单，都尽职尽责。一个凌晨，手机铃声急促响起，陈冰接起电话了解到，之前在病友服务中心帮助过的一位阿姨，因儿子突发心梗、病情紧急被送到我院急诊科抢救，手机里传来撕心裂肺的哭声。陈冰一边安慰阿姨，一边紧急协调急诊科等多学科医护人员，全力救治，几乎一个晚上没有合眼，得到阿姨家人“说不尽的感激”。

翟广倩

工作扎实，待人热情，干一行爱一行。作为一名党员，她在实际工作中，充分发挥先锋模范作用，始终贯彻接诉即办的宗旨，围着患者转、奔着问题去，做到患者诉求事事有回复，件件有着落。有一天，一位糖尿病患者因端午节小长假要出京，提前一周到医院开药，HIS系统无法开出。她耐心与患者沟通，详细了解患者出京日期。对照HIS系统计算出最早开药的时间，保证患者在离京前取到药品，安心度过端午小长假，受到患者高度赞扬。

在航空总医院接诉即办工作一线，还有很多这种为民服务的事例。在秋冬季呼吸道疾病高发期，感染疾病科、儿童医学中心、急诊科就诊量急增，患者诉求量是往月的近3倍。接诉即办专班主动加班加点，与患者深入沟通，了解患者需求，同时积极思考、建言献策，优化就医流程，为缓解呼吸道高发做出了贡献。

一面锦旗，一个故事，一单表扬，不仅是患者的认可，更彰显了责任与担当、奉献与坚守。航空总医院将倍加珍惜荣誉、再接再厉，以更加饱满的工作热情、更加昂扬的精神状态，全力投入到接诉即办工作新征程，让患者更加满意、放心，进一步提升患者就医体验。