近年来，西城区卫生健康监督所始终把人才管理培养作为高素质专业化干部队伍建设的一项重要内容。为积极引导新入职公务员转变角色，帮助其尽快适应工作岗位，进一步提升履职能力，近期，西城卫生健康监督所为新入职同志开展了“接诉即办”工作业务培训。

培训中，所内业务骨干介绍业务工作，为新同志详述了应急治理科室的发展历程、“接诉即办”工作的重要意义、以及一些具体工作要求。讲话中强调：第一，要提高政治觉悟，增强公仆意识，深刻理解“接诉即办”工作的重要意义；第二，要以服务群众为宗旨，做深做细群众工作，深刻理解“向前一步、服务群众”原则的丰富内涵；第三，要坚定理想信念、严守政治底线、扣好公务员职业的“第一粒扣子”。

后续，监督所业务主干围绕“接诉即办”工作的实际操作流程对新同志进行一对一实训指导。在此过程中，首先组织学习了《接诉即办工作手册第四版》，了解实际工作的具体流程和具体要求；其次围绕投诉工单的签收、审核、退回、工单解决方案的制定、工单答复格式及内容的书写进行了讲解与示范；随后展示了部分优秀工单，为新同志们讲解工单处理思路，分享实际工作经验；最后安排新同志对“接诉即办”工作平台进行实际操作，理论联系实际，把学习成果转化为实际工作能力。经过业务骨干的耐心指导，新同志们进一步提升了业务水平，为后续服务群众打下了坚实基础。

本次业务培训圆满完成了预期目标，增强了新同志的职业认同感与责任感，提升了处理实际工作的业务水平。大家纷纷表示，在以后的工作中要强化思想认识，提高政治觉悟，加强工作作风，提高工作能力，为提高群众的生活幸福感贡献出一份自己的力量。