密云区卫生健康委严格落实市、区部署要求，把接诉即办作为全区卫生健康工作的重要抓手，积极回应和满足人民群众对医疗卫生及生命全周期健康服务迫切需求，努力解决群众急难愁盼，推进接诉即办工作扎实开展。

突出党建引领、全员参与、一线办单。把接诉即办摆在与疫情防控、医疗保障等中心工作同等重要位置一体研究部署，从解决群众关注的“急难愁盼”具体事项抓起，加速推进卫生健康规划设计、体制机制改革、资源分配优化。定期召开接诉即办专题会议，坚持“一把手”负责制，对疑难工单逐一分析研判，针对双否工单重点分析，分类梳理，提出解决办法，统筹推进接诉即办工作；委主要领导和主管领导加强调度，下沉一线，每月至少一次到工单量较大区医院亲自值守，解决接诉即办工单；完善工作机制，优化工作流程，建立周通报、周排名和连续两次末位约谈书记院长制度；每月召开所属单位党政领导参加专题会议，分析本月情况，及时总结工作做法，全系统相互交流学习，根据问题导向查找不足，将隐患消除在萌芽状态，推动未诉先办。

突出选好干部、完善机制、强化考核。针对疫情防控形势严峻，强化、优化专班人员力量，委专班由3人增至8人，购置3台录音电话，专门解答核酸检测、隔离政策等疫情防控问题，确保全天候响应群众诉求；明确工作重点和任务分工，做到主要领导负总责，主管领导负全责，其它副职领导包片负责，专职人员实行网格化管理，形成全系统一盘棋工作合力；工作专班一日一分析，对重点难点工单，采取双派制度，同时送达主责单位、机关分管科室，双向发力，切实寻求解决办法，及时解决诉求，力求达到群众满意；对反应强烈、典型诉求工单由主要领导或主管领导亲自办理，与诉求人员当面沟通，倾心交换意见，尽力满足群众诉求。5月份综合成绩97.07分，位列全市卫生健康系统第一名；研究制定卫生健康系统接诉即办工作考评办法和接诉即办十个工作机制，与年终党建、绩效、评优、职称晋升挂钩，加大考核力度；机关纪委对不履职尽责、服务态度生硬等管理不到位的问题建立台账，实行“清单化”监督，精准问责，助力接诉即办工作落到实处。

突出主动治理、宣传引导、争创一流。各医疗机构采取科室增设人员或设置服务台，提供“一站式服务”等举措，让患者“少排队”、“少跑路”、“少等待”，对于不了解疫情防控、医保政策、法律法规、就诊流程、出入院手续的患者，做到耐心解释、准确引导，赢得患者理解和配合，以“真心”换“真情”，解决实际就医需求；定期组织全系统干部职工开展线上线下培训、实操技术提升、学习条例等活动，多次邀请区城指中心领导进行业务培训，强化政治意识和责任意识，不断提升接诉即办工作能力；及时发现、总结和宣传“接诉即办”工作中的好做法、好经验、好典型，形成人人参与、人人重视的良好氛围。