2024年11月19日，两位家长怀抱着1岁宝宝来到北京急救中心调度指挥中心，将一面“专业耐心 救死扶伤”的锦旗送给青年团员调度员张皖柔。宝宝一边好奇地张望着，一边盈盈地笑着，家长激动地对张皖柔说:“感谢您们的帮助，您挽救的不止是一个孩子，更是一个家庭。”这面锦旗承载着患儿家属的感激之情，更代表着对急救工作的支持与肯定。

2024年11月10日傍晚，调度指挥中心接到呼救：“您好120！我家1岁多的宝宝突然意识不清醒，怎么办呀！”家属声音十分慌乱焦急，带着哭腔说道。凭借以往的工作经验，张皖柔快速提取关键信息，初步判断孩子很可能发生了高热惊厥，于是进一步询问：“孩子现在有没有呼吸？体温是不是偏高？”“对！发着烧呢，有呼吸，但现在孩子怎么叫都叫不醒，我们现在已经在去医院的路上了！”“您别着急，冷静下来，孩子体温升得过高过快是会发生抽搐的，您可以试着拍打孩子的脚心，给她一个疼痛刺激，看看能不能清醒，注意不要把东西塞到她嘴里，同时关注她的呼吸情况，如果有呕吐物要及时清理出来。”家长根据调度员指导进行急救，随后，孩子逐渐趋于平稳，意识也逐渐恢复正常，电话那头传来激动的声音：“孩子好多了，谢谢您！我们这就带孩子到医院再检查。”张皖柔这才放心地挂断了电话。后续回访得知，到达医院后，孩子经过救治已恢复健康。

北京120温馨提示，热性惊厥多发生于6个月龄到5岁的儿童，一般在发烧的第一个24小时内，尤其是体温上升最快时发生。发病时，儿童的体温常常超过38.5℃。发作时通常表现为双眼上翻、四肢僵硬或抽动、口唇青紫、牙关紧闭，没有反应。如果孩子发生热性惊厥，家属一定要保持冷静，让孩子侧卧或头偏向一侧，不要往孩子嘴里塞任何东西，更不要按压肢体阻止抽动。可以记录惊厥的时间和发病特点，并及时拨打120，根据调度医生的指导进行相应的急救。