2024年12月10日、北京市衛生健康委員会は関連機関を対象に、「接訴即弁」（苦情受付後の迅速処理）の経験交流会議を開催した。会議では、2024年11月28日に北京市党委員会の尹力書記が全市の「接訴即弁」業務と北京市衛生健康委員会の業務を評価した際、「効果的な経験を真剣にまとめて実践し、作業メカニズムをさらに改善し、接訴即弁の質を高める」という指示を伝達・学習した。同委員会党委員会の鍾東波書記は会議に出席して演説をした。同委員会の劉俊彩主任は会議の司会を務めた。同委員会管下の関連機関・部門の責任者、各区衛生健康委員会の主要幹部と関連業務担当幹部、各区直属の各レベルの医療衛生機関の責任者、各三級医療衛生機関の主要幹部と関連業務担当幹部、各直属機関の責任者など、合計320人が参加した。「前線」雑誌社、北京ラジオ・テレビ局、中国人民大学衛生技術評価・医薬政策研究センター、「人民網」世論データセンターの関連業務担当者は招きに応じて指導を行った。

会議では、参加者は衛生医療関連機関の「接訴即弁」を反映した特別動画『すべては人民の健康のために』を鑑賞した。西城区衛生健康委員会、北京協和病院、北京大学人民病院、首都小児科研究所、北京四恵中医病院、豊台区成寿寺街道コミュニティ衛生サービスセンター、北京救急サービスセンターの7機関が発言し、北京市中医薬管理局、東城区衛生健康委員会、北京同仁病院、朝陽病院、電力病院など30機関が書面で交流した。

会議では、北京市の「接訴即弁」の「三率（対応率、解決率、満足率）」の総合業績の向上（99.64点）、需要主導型サービス管理の大幅な進展と、「接訴即弁」という価値志向を全市の衛生健康関連機関の価値観と考え方に統合・転換する方法を中心に、北京市の接訴即弁改革の深化、特に北京市政府の「『接訴即弁』改革の更なる深化に関する意見」と「北京市接訴即弁活動条例」の実施以来の全市の衛生健康関連機関の優れた成果を振り返った。

会議では、2021年以降の全市の衛生健康関連機関の「接訴即弁」について、６カ条の経験を客観的にまとめた。一、党建設の指導的役割を発揮する。党の管理下で「接訴即弁」を実施し、党組織の最高責任者が「接訴即弁」を担当する責任制を推進し、「接訴即弁」を党組織の議事日程と党建設の業績評価に取り入れる。党組織のメンバー、特に党と行政の最高責任者は「接訴即弁」の実情を把握し、規律検査・監察部門は「接訴即弁」を規律検査・監察の「最重要課題」として認識する必要がある。二、人民中心を堅持する。一般市民の多様な要求と多様なニーズに対応するため、全市の衛生健康関連機関は矛盾と問題を避けず、習近平総書記の衛生健康事業に関する重要な論述に従って人々の問題を重視し、人々に思いやりのある質の高いサービスを提供することに全力を尽くす。三、対応力の高い組織を確立する。組織のリーダーシップと業務遂行能力の強化、思想指導の強化、苦情処理手段の効率化という三つの方面を中心に、意識的、積極的、迅速、機敏かつ効果的に人々の要求に応える対応力の高い組織を確立する。四、クローズドループ管理を強化する。「一案件の二重分析」（接訴即弁の業務プロセス上の問題点と、苦情に反映されている医療機関の経営・サービス上の問題点の両方を分析する）の堅持、総合的な品質管理のドッキング、高頻度の苦情の重視、内外の「双力推進」（医療衛生機関の内部では、接訴即弁の監督プロセス全体を強化され、接訴即弁を業績評価や業績配分と連動させる。医療衛生機関の外部では、接訴即弁の週次通報、評価結果のランク付け、典型事例への研究・指導、特別監督・検査、経験共有などを通じて、市民の苦情を医療衛生機関の管理・サービス改善の原動力に転換する）の実現という四つの方面を中心に、「一を聞いて三を知る」ように、医療サービスと病院管理における高頻度の共通問題を解決する。五、組織の学習を促進する。内部学習と研修の強化、異なる組織間の学習と交流の促進、全市の衛生健康関連機関の共同学習の3つの方法によって、欠点や弱点を改善し、長期的なメカニズムを確立する。六、組織の進化を実現する。組織革新、制度革新、プロセス調整、文化的蓄積、その他の形態を通じて、接訴即弁の要件を組織の特性に内在化し、市民の苦情によって組織の進化・発展を推進する。

会議では、「6カ条の経験を実行に移し、医療健康業界の特性を生かした接訴即弁の新たな経験を積極的に模索・創出する。接訴即弁業務の展開におけるバランスと弾力性の欠如に効果的に対処するために、さらなる対策を講じる。民情を把握し、世論を了解し、民衆の知恵を結集するという接訴即弁の役割を発揮し、矛盾や争いの解決に努め、民衆の関心事に対応し、民衆の問題を解決し、集団事件や極端な個人事件を断固として防止・回避し、首都の衛生健康ガバナンスの現代化の実現に新たな貢献を果たす」という要求を提出した。