Le 10 décembre 2024, la Commission municipale de la santé a organisé une réunion d'échange d'expériences sur la réception et le traitement des plaintes. La réunion a permis de transmettre et d'étudier les exigences du secrétaire du comité du parti municipal, le camarade Yin Li, lors de l'évaluation du travail de traitement des plaintes de la ville et de la commission municipale de la santé le 28 novembre 2024, selon lesquelles la ville devrait « résumer et consolider sérieusement l'expérience efficace, améliorer encore le mécanisme de travail et accroître la qualité du traitement des plaintes ». Le secrétaire du parti de la commission municipale de la santé, Zhong Dongbo, a assisté à la réunion et prononcé un discours, tandis que le directeur de la commission de la santé de la ville, Liu Juncai, a présidé la réunion. Les dirigeants d'un comité et de trois bureaux de la commission municipale de la santé, les chefs de départements et de bureaux, les principaux dirigeants et responsables des commissions de la santé de tous les districts, les chefs des établissements médicaux et de soins de santé affiliés aux districts à tous les niveaux, les principaux dirigeants et responsables des établissements médicaux et de soins de santé tertiaires, les chefs des unités directement affiliées, soit au total plus de 320 personnes, ont assisté à la réunion. Le magazine Frontline, la station de radio et de télévision de Pékin, le Centre d'évaluation des technologies de la santé et de recherche sur la politique médicale de l'Université Renmin de Chine et le Centre de données d'opinion du Quotidien du Peuple ont été invités à guider la réunion.

Un film spécial intitulé « All for the People's Health » (Tout pour la santé du peuple), reflétant le travail du système de santé en matière de réception et de traitement des plaintes, a été projeté lors de la conférence. La commission sanitaire du district de Xicheng, l'hôpital de la faculté de médecine de l'Union de Pékin, l'hôpital populaire de l'université de Pékin, l'institut de pédiatrie de la capitale, l'hôpital Sihui de médecine traditionnelle chinoise de Pékin, le centre de services de santé communautaire de la rue Fengtai Chengshousi et le centre de services médicaux d'urgence de Pékin ont prononcé des discours lors de la conférence, tandis que l'administration municipale de médecine traditionnelle chinoise, la commission sanitaire du district de Dongcheng, l'hôpital Tongren de Pékin, l'hôpital Chaoyang, l'hôpital de l'énergie électrique et 30 autres unités ont procédé à des échanges de vues par écrit.

La conférence est partie du constat que les performances globales des « trois taux » de réception et de traitement des plaintes ont augmenté, le taux de réponse, le taux de résolution et le taux de satisfaction atteignant 99,64 points, et que des progrès significatifs ont été réalisés dans la gestion des services axée sur la demande, ainsi que dans l'intégration et l'accumulation de l'orientation des valeurs de réception et de traitement des plaintes dans la recherche de valeurs et le mode de pensée à l'échelle du système. La réunion a passé en revue les réalisations exceptionnelles du système de santé de la ville depuis la mise en œuvre des « avis sur l'approfondissement de la réforme de la réception et du traitement des plaintes et de la gestion des plaintes et de la gestion des plaintes et de la gestion des plaintes et de la gestion des plaintes et de la gestion des plaintes et de la gestion des plaintes » du comité du parti municipal de Pékin et du gouvernement municipal, ainsi que du règlement municipal de Pékin sur la réception et le traitement des plaintes et de la gestion des plaintes.

La réunion a résumé objectivement six expériences dans l'organisation et la réalisation du travail de réception et de traitement des plaintes dans l'ensemble du système en 2021. Premièrement, adhérer à la direction de la construction du parti. Adhérer à la gestion du parti, c'est-à-dire faire, à la mise en œuvre des organisations du parti, c'est-à-dire saisir, c'est-à-dire faire le travail du système de responsabilité, c'est-à-dire faire dans les organisations du parti dans l'agenda et l'évaluation du travail de construction du parti, les exigences des membres de l'équipe, en particulier, le parti et le gouvernement, c'est-à-dire étudier personnellement, c'est-à-dire faire le travail de réception des plaintes, les départements d'inspection et de supervision disciplinaires devraient être pour recevoir les plaintes, c'est-à-dire faire comme une inspection et une supervision disciplinaires du « projet n ° 1 ». Deuxièmement, le peuple doit être au centre des préoccupations. Face à la diversité des demandes et des besoins de la population, le système de santé de la ville n'évite pas les contradictions et les problèmes, et insiste pour suivre la thèse importante du Secrétaire général Xi Jinping sur le travail de santé, insiste pour traiter les affaires de la population comme des affaires de famille, et fait de son mieux pour fournir des services chaleureux et de haute qualité à la population. Troisièmement, mettre en place une organisation réactive. À partir de trois aspects : le renforcement de la direction organisationnelle et de la main-d'œuvre, le renforcement de la direction idéologique et l'ouverture de canaux de plainte, une organisation réactive capable de répondre consciemment, proactivement, rapidement, avec sensibilité et efficacité aux demandes de la population sera mise en place. Quatrièmement, renforcer la gestion en boucle fermée. En nous concentrant sur les quatre aspects que sont l'adhésion à la « double analyse d'un cas », l'ancrage de la gestion globale de la qualité, la concentration sur les demandes fréquentes et la réalisation d'une « double impulsion » interne et externe, nous résoudrons les problèmes courants et fréquents des services médicaux et de la gestion des hôpitaux en prenant un exemple après l'autre. Cinquièmement, promouvoir l'apprentissage organisationnel. En renforçant l'apprentissage et la formation internes, en promouvant l'apprentissage et les échanges entre les différentes organisations et l'apprentissage à l'échelle du système, nous comblerons les lacunes et les faiblesses et mettrons en place un mécanisme à long terme. Sixièmement, réaliser l'évolution organisationnelle. Grâce à l'innovation organisationnelle, à l'innovation des systèmes, à la réorganisation des processus, à l'accumulation culturelle et à d'autres formes d'internalisation des exigences en matière de réception et de traitement des plaintes dans les caractéristiques organisationnelles, nous conduirons le développement itératif de l'organisation en fonction des demandes du public.

La réunion a demandé que les « six expériences » soient consolidées et que nous explorions activement et créions de nouvelles expériences dans la réception et le traitement des plaintes avec les caractéristiques de l'industrie des soins de santé. Prendre des mesures supplémentaires pour résoudre le problème du développement insuffisamment équilibré et de la résilience du travail de réception des plaintes. Il est nécessaire de jouer le rôle de réception et de traitement des plaintes pour connaître la situation de la population, recueillir l'opinion publique et rassembler la sagesse de la population, s'efforcer de résoudre les contradictions et les différends, résoudre les questions urgentes, difficiles, préoccupantes et pleines d'espoir de la population, et prévenir et éviter résolument les incidents de masse et les incidents personnels extrêmes, afin d'apporter des contributions nouvelles et plus importantes à la modernisation de la gouvernance des soins de santé de la capitale.