工欲善其事，必先利其器。2024年2月29日到3月1日，围绕进一步提升全系统接诉即办能力素质，巩固和提升接诉即办工作质量水平，更好维护和保障人民群众的健康权益，市卫生健康委组织举办2024年度全市卫生健康系统接诉即办工作培训班。市卫生健康委党委委员、副主任王建辉同志到班讲话，并围绕“认识、形势、目标、信心、策略、措施、保障”这七个关键词，对全系统提出坚持以人民为中心，以群众诉求驱动卫生健康治理体系和能力建设的明确要求。各区卫生健康委、各三级医院、市卫生健康委机关“一委三局”和直属单位及部分非公立医院接诉即办负责人共180余人参加培训。

培训坚持以《北京市接诉即办工作条例》为依据，紧扣《北京市卫生健康委员会关于进一步建立完善接诉即办工作机制的通知》《市卫生健康委关于进一步提高接诉即办工作质量的通知》《2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作要点》等文件精神，邀请中国人民大学、市民热线服务中心、北京广播电视台、北京卫生法学会等单位的领导、专家，就如何坚持“党建引领接诉即办改革”，“如何做好电话工单、网络工单、考评工作”、“接诉即办中的法律问题与应对策略”和“如何做向前一步栏目选题”进行了精彩授课辅导。北京急救中心分享了既认真组织开展接诉即办工作，又加强宣传的经验。

据了解，2023年度，全市卫生健康系统接诉即办响应率、解决率、满意率三率综合成绩达到99.33分，超额完成年初预定的三率综合成绩95分的目标任务。2024年，全市卫生健康系统将瞄定接诉即办三率综合成绩达到99分以上的目标，坚持党建引领、系统治理，坚持担当作为、强化领导调度，坚持人民至上，用心用力用情完成“每月一题”专项治理任务，以更加务实的举措，解决广大患者的急难愁盼事项，持续提升人民群众对首都卫生健康工作的获得感、成就感和幸福感。